Evmorfia Mastrojianni

BEPALENDE FACTOREN VOOR DE KWALITEIT VAN DE DIENSTVERLENING IN HET GRIEKSE BANKSYSTEEM

Paperback. Sprache: Holländisch.
kartoniert , 76 Seiten
ISBN 6202947918
EAN 9786202947916
Veröffentlicht Oktober 2020
Verlag/Hersteller Uitgeverij Onze Kennis
26,90 inkl. MwSt.
Lieferbar innerhalb von 5-7 Tagen (Versand mit Deutscher Post/DHL)
Teilen
Beschreibung

Deze studie heeft tot doel bij te dragen tot het verbeteren van het bestaande niveau van inzicht met betrekking tot de determinanten van de kwaliteit van de dienstverlening en de effecten daarvan op het gedrag van de klanten in de Griekse banksector en het verkleinen van de bestaande literatuurkloof. We verwachten dat de conclusies die worden getrokken door het management van de bankinstellingen welkom zijn en goed zullen worden gebruikt om hun concurrentiepositie te verbeteren. Eerder onderzoek in internationale markten heeft aangetoond dat het bedrijfsimago van bankinstellingen in grote mate afhankelijk is van de uitmuntendheid van hun dienstverlening en hun vermogen om duurzame relaties met hun klanten te onderhouden. We hopen dat onze bevindingen een nuttige basis zullen vormen voor verder onderzoek in de Griekse of andere financiële dienstenmarkten. Een schaal van het type SERVQUAL is speciaal ontwikkeld voor de Griekse banksector, beoordeelt de betrouwbaarheid en validiteit van de schaal en detecteert de factoriële structuur ervan. De analyse van het belang en de prestaties wordt gebruikt om Griekse bankinstellingen strategisch te begeleiden bij het inzetten van hun kwaliteitsinspanningen en -middelen om de behoeften en verwachtingen van hun klanten beter af te stemmen.

Portrait

Evmorfia Mastrojianni nació hace 30 años. Licenciada en Biología Agrícola y Biotecnología (Universidad Agrícola de Atenas, Grecia). M.Sc. Biología Molecular y Biotecnología de Plantas (Universidad de Creta, Heraklion, Grecia). M.Sc. Economía, Finanzas y Banca (Universidad de Portsmouth, Inglaterra). Consultor financiero del Banco Nacional de Grecia.

Hersteller
Uitgeverij Onze Kennis

-

E-Mail: info@bod.de

Das könnte Sie auch interessieren

Lieferbar innerhalb von 3-5 Tagen
16,00
Gillian King
Ik vergeet je niet
Gebund. Ausgabe
Lieferbar innerhalb von 5-7 Tagen
39,00
Sofort lieferbar
14,99
vorbestellbar
14,99
vorbestellbar
14,99
Sofort lieferbar
28,95
vorbestellbar
14,99

 

Fietsatlas Nederland
Taschenbuch
Sofort lieferbar
35,95
Marie van der Donk
New York Girl
Taschenbuch
Lieferbar innerhalb von 5-7 Tagen
7,80

 

Maas-Zuid 1:50 000 Waterkaart
Blätter und Karten
vorbestellbar
19,95