Gestão da experiência e relacionamento com o cliente

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida.
Gestão da experiência e relacionamento com o cliente apresenta uma análise aprofundada das estratégias e práticas essenciais para criar e manter relacionamentos duradouros com os clientes em um mundo cada vez mais centrado no consumidor. A obra explora desde os conceitos fundamentais do marketing de relacionamento e da experiência do consumidor até a aplicação de tecnologias emergentes como IA e big data no CRM. Este livro é um recurso indispensável para universitários que buscam compreender e aplicar as melhores práticas de mercado. Por meio de exemplos práticos, estudos de caso e ferramentas inovadoras, os leitores estarão aptos a enfrentar os desafios do ambiente corporativo moderno, destacando-se na área de gestão e marketing.

Fabio Vinicius de Macedo Bergamo é mestre em administração pela Universidade Metodista de Piracicaba (Unimep) e doutor em administração pela Universidade Federal da Bahia (UFBA), possuindo 25 anos de experiência profissional na área de marketing. É professor do Departamento de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia (Uesb), onde coordena o laboratório "Observatório de Marketing", e de diversos cursos de mestrado e graduação no Centro Universitário Adventista de São Paulo (Unasp), totalizando 20 anos de docência no ensino superior em disciplinas como marketing, inovação, empreendedorismo e comunicação. É palestrante, tendo ministrado conferências por todo o Brasil e em 15 países, e pesquisador profícuo em marketing de relacionamento, serviços, experiência e cultura digital. Atualmente é CEO da DR. MKT, consultoria especializada em marketing estratégico e estudos de mercado.