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Dieses Buch beleuchtet, wie sich die digitalen Interaktionen entlang der Customer Journey in der Bankbranche in den letzten Jahren entwickelt haben. Der Autor erläutert, welche Aspekte von den Kundinnen und Kunden als besonders kritisch oder positiv wahrgenommen werden und wie diese Erfahrungen das Kundenverhalten - insbesondere Wechselbereitschaft und Loyalität - beeinflussen. Das Buch richtet sich an Fach- und Führungskräfte in Banken und Finanzdienstleistungsunternehmen, CX- und Digitalstrategen und -strateginnen, Studierende mit einem Schwerpunkt im Bereich Marketing, Management oder Finanzwirtschaft sowie an alle, die sich mit der Gestaltung und Optimierung von Kundenerlebnissen in digitalen Umfeldern befassen.
Dr. Florian Perst ist Dozent im Fachbereich Marketing und verfolgt das Ziel, theoretisch fundierte Ansätze mit praxisrelevanten Implikationen zu verbinden und so eine Brücke zwischen wissenschaftlicher Forschung und unternehmerischer Anwendung zu schlagen. Er promovierte im Bereich der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing. Seine Forschungsschwerpunkte liegen in der Analyse digitaler Customer Journeys sowie in der Untersuchung der Auswirkungen des Einsatzes Künstlicher Intelligenz auf die Markenwahrnehmung aus Konsumentensicht entlang verschiedener Kontaktpunkte.
1. SICH VERÄNDERNDE MÄRKTE UND MARKTBEDINGUNGEN.- 2. ZENTRALEN KONZEPTE UND THEORIEN.- 3. EINE EMPIRISCHE STUDIE AUSGEWÄHLTER SCHLÜSSELFAKTOREN DER KUNDENINTERAKTION & -BINDUNG ENTLANG DIGITALER CUSTOMER JOURNEYS IN DER BANKENBRANCHE.- 4. HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN UND LÖSUNGSANSÄTZE.- 5. AUSBLICK FÜR FORSCHUNG UND PRAXIS.
