Ocena satysfakcji z us¿ug z wykorzystaniem analizy wielowymiarowej

Poszukiwanie jako-ci w us-ugach oferowanych przez firmy ro-nie stopniowo z kädym rokiem, poniewä klient zadowolony z oferowanej us-ugi jest g-ównym celem firm staraj-cych si- pozostä konkurencyjnymi na rynku. Niniejsze badanie miäo na celu ocen- satysfakcji klientów RBS-TV w pó-nocno-zachodnim regionie stanu Rio Grande do Sul po otrzymaniu okre-lonej us-ugi. W tym celu opracowano kwestionariusz podzielony na dwie cz--ci: pierwsz- obejmuj-c- dane dotycz-ce firmy, a drug- zawieraj-c- pytania dotycz-ce zadowolenia z otrzymanej us-ugi. Zastosowano metody wielowymiarowe, w tym analiz- czynnikow- i analiz- skupie-, aby zidentyfikowä najbardziej istotne statystycznie zmienne wykazane w planach czynnikowych. Po przeprowadzeniu badä stwierdzono, -e klienci RBS-TV wybieraj- to medium ze wzgl-du na zwrot, jaki otrzymuj- z mediów, szybko-- agenta, który si- nimi zajmuje, fakt, -e opublikowana reklama spe-nia ich potrzeby i wreszcie warunki p-atno-ci.

Sie hat einen Bachelor- und einen Postgraduiertenabschluss in Mathematik, Statistik und quantitativer Modellierung sowie einen Masterabschluss in Produktionstechnik. Derzeit ist sie ordentliche Professorin an der Universidade Regional Integrada do Alto Uruguai e das Missões-URI - Santo Ângelo Campus. Fachgebiet - Wahrscheinlichkeit und Statistik mit Schwerpunkt Datenanalyse und Mathematik.