Strategiczne podej¿cie do zarz¿dzania do¿wiadczeniami klientów

Firmy mog- si- do niego odwo-ä i wykorzystä wyniki badania do ksztätowania swoich dziäów obs-ugi klienta i zarz-dzania relacjami z klientami. Badanie pomog-oby udoskonali- procesy i procedury, postawy i zachowania stosowane w zarz-dzaniu klientami, z my-l- o zwi-kszeniu szans na pozytywne do-wiadczenia. Je-li wyniki i zalecenia badania zostan- potraktowane powänie, firmy w Ghanie mog- spodziewä si- ulepszonych strategii, które b-d- sprzyjä wzrostowi sprzedäy, a tym samym wy-szej rentowno-ci. Badanie b-dzie równie- wytyczä kierunki postaw i zachowä pracowników w kontaktach z klientami w zakresie -wiadczenia us-ug. Pracownicy otrzymaj- równie- lepsze wytyczne dotycz-ce post-powania w przypadku reklamacji klientów i zarz-dzania nimi. Badanie ogranicza si- do opracowania ram umo-liwiaj-cych popraw- zarz-dzania do-wiadczeniami klientów w ghäskich przedsi-biorstwach. Do badania wybrano wy--cznie pracowników przedsi-biorstw z siedzib- w Ghanie. Przedsi-biorstwa wybrano ze wszystkich regionów Ghany.

Godfred Agbevanu es conocido por la calidad de su servicio al cliente, operaciones generales de gestión, recursos humanos, gestión estratégica y consultoría. Fred tiene un doctorado en Administración de Empresas, AIU-EE. UU., junio de 2016. Dos másteres: CEMBA 2009 y MBA en Gestión Estratégica y Consultoría 2014, KNUST-Ghana. Licenciado en Psicología con especialización en Gestión, UCC, Ghana, 2001.