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Unternehmen, die langfristig wirtschaftlich erfolgreich sind, verfügen häufig über ein effektives Qualitätsmanagementsystem, welches sich konsequent an den Erfordernissen ihrer Kunden orientiert. Zur Sicherstellung der Kundenerwartungen sollten sich Unternehmen an bestimmten Qualitätsstandards für ihre Produkte bzw. Dienstleistungen orientieren. Dabei hängt die Qualität von Produkten und Dienstleistungen maßgeblich von der Qualität der internen Unternehmensprozesse ab. Eine kontinuierliche Überprüfung und Weiterentwicklung der Qualitätsmanagementsysteme ist darüber hinaus ein wesentlicher Bestandteil eines erfolgreichen Qualitätsmanagements.
