Imogen Blicker

Kundenbindung bei gesetzlichen Krankenversicherungen

Eine Analyse der Einflussfaktoren und Entwicklung eines Kundenbindungsmodells.
kartoniert , 104 Seiten
ISBN 3658486562
EAN 9783658486563
Veröffentlicht Juni 2025
Verlag/Hersteller Springer Fachmedien Wiesbaden

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Beschreibung

Imogen Blicker analysiert in diesem Buch die Schlüsselfaktoren, die die Kundenbindung bei gesetzlichen Krankenversicherungen (GKV) beeinflussen. Vor dem Hintergrund eines zunehmend wettbewerbsintensiven und digitalisierten Gesundheitsmarktes untersucht sie, welche psychologischen, sozialen und situativen Einflussgrößen für Versicherte wirklich entscheidend sind.
Auf Basis einer umfassenden Literaturrecherche und qualitativer Experteninterviews entwickelt die Autorin ein praxisorientiertes Kundenbindungsmodell, das speziell auf die Besonderheiten gesetzlicher Krankenkassen zugeschnitten ist. Die Arbeit bietet nicht nur wissenschaftliche Erkenntnisse, sondern auch konkrete Handlungsempfehlungen für ein zukunftsfähiges Kundenmanagement – ein Muss für Entscheider*innen im Gesundheitswesen, Marketingverantwortliche und Berater*innen der Versicherungsbranche.
Die Autorin
Imogen Blicker ist Senior Business Consultant und spezialisiert auf den Bereich GKV-Insurance.

Portrait

Imogen Blicker ist Senior Business Consultant und spezialisiert auf den Bereich GKV-Insurance.

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