Gli attributi di qualità più importanti per ottenere la soddisfazione dei clienti

Fino ad oggi i manager continuano ad analizzare e ad acquisire le migliori strategie per i clienti per competere in un'economia globale. Si sforzano di capire come attirare nuovi clienti, come offrire prodotti e servizi di qualità superiore e come pensare a più scelte per soddisfare le esigenze dei clienti. Questo studio si concentra sull'area degli attributi di qualità dei prodotti e dei servizi come una delle componenti essenziali che possono influenzare direttamente la soddisfazione complessiva dei clienti. Si propone di scoprire le caratteristiche di qualità percepita preferite dai clienti di oggi nell'acquisto di prodotti e nell'acquisizione di servizi per soddisfare le loro esigenze. Allo stesso modo, questo studio è importante per le aziende per renderle consapevoli di come riconoscere e rispondere alle preferenze uniche di una classe o di un gruppo di consumatori, garantendo un'esperienza eccezionale ai clienti.

Joy Lynn R. Legaspi, CPA, MBA: Estudou o Diploma Profissional Avançado em Estudos de Gestão no City of London College e Administração de Empresas na Birmingham City University, no Reino Unido. Professora assistente 2 na Universidade De La Salle-Manila, Filipinas