Relazione tra clima organizzativo e qualità percepita

All'interno della sede della Procura Generale della città di Monteria si sono verificate lamentele e commenti sulla qualità del servizio fornito dai funzionari che vi lavorano. Secondo l'opinione dei funzionari, l'atmosfera all'interno dell'ente è tesa e stressante per loro. Per questo motivo, la presente ricerca mira a determinare la relazione tra il clima organizzativo e la qualità del servizio fornito dai funzionari dell'organizzazione. Per svilupparla, è stato condotto uno studio correlazionale quantitativo, non sperimentale e trasversale. La popolazione dello studio era composta da 52 dipendenti dell'organizzazione, ai quali è stato applicato il questionario sul clima organizzativo di Litwin e Stringer, e da 52 utenti dei servizi forniti dall'ufficio del pubblico ministero, ai quali è stato applicato il questionario SERVPERF. L'analisi statistica è stata effettuata con il software SPSS 27, utilizzando la formula di correlazione di Spearman, poiché le variabili presentavano un comportamento non normale. Dall'analisi è emersa una correlazione di -0,002 tra le variabili dello studio.

Juan Carlos Gómez Méndez, PhD(c) en Gerencia Organizacional, Magister en Gestión de Organizaciones, Especialista en Pedagogía, Master en Criminología, Posgrado en Gestión del recurso humano.