Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen

Kundenbindungsprogramme haben sich mittlerweile als institutionalisierte Form der Kundenbindung etabliert. Bei der Ausgestaltung dieser Marketingmaßnahme nutzen Unternehmen häufig komplexe Anreizstrukturen wie einen hierarchischen Aufbau. Im Rahmen solcher hierarchischen Kundenbindungsprogramme können sich jedoch neben angestrebten Erfolgswirkungen auch negative Effekte ergeben. Kirsten Blacha setzt sich mit der Frustration von Teilnehmern als zentraler Erklärungsgröße auseinander. Auf Basis eines integrativen Forschungsmodells untersucht die Autorin mittels empirischer Studien die Bedeutung von Frustration in Bezug auf das Konsumentenverhalten.
 Der InhaltTransfer von Frustration in den Kontext hierarchischer KundenbindungsprogrammeModellierung des Konsumentenverhaltens unter Berücksichtigung personen- und situationsspezifischer EinflussgrößenModellschätzung unter Verwendung der scheinbar unverbundenen Regression
Die ZielgruppenDozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt MarketingFührungskräfte und Entscheidungsträger aus den Bereichen Marketing, Customer Relationship Management und Marktforschung
Die Autorin
Dr. Kirsten Blacha  promovierte am Institut für Marketing an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster bei Prof. Dr. Manfred Krafft.

Dr. Kirsten Blacha promovierte am Institut für Marketing an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster bei Prof. Dr. Manfred Krafft.