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Medizinische Fachangestellte (MFA) erleben Praxisorganisation jeden Tag, oft unmittelbarer als jede andere Berufsgruppe in der Praxis. Sie sehen, wo Informationen fehlen, Abläufe ins Stocken geraten, Aufgaben zurückkommen, Entscheidungen verzögert werden oder zusätzliche Arbeit notwendig wird, damit der Praxisalltag trotzdem funktioniert. Dieses Booklet erklärt nicht, wie MFA ihre Arbeit "besser" machen sollen. Es geht einen anderen Weg: Es zeigt, welche organisatorischen Muster sich aus dem ergeben, was Mitarbeiterinnen ohnehin täglich beobachten. Grundlage sind umfassende Erfahrungen aus Praxisanalysen und zahlreichen Mitarbeiterbefragungen. Im Mittelpunkt stehen wiederkehrende Situationen, Kompensationsmechanismen und fünf zentrale Bereiche der Praxisorganisation: Eintrittsorientierung, Reihenfolgelogik, Übergabestabilität, Entscheidungsdichte und Abschlussklarheit. Ergänzt werden sie durch die Fragen nach Referenzposition und Verlauf. So entsteht ein neuer Blick auf den Praxisalltag: weg von vorschnellen Schuldzuweisungen, hin zu einer präziseren Betrachtung der organisatorischen Bedingungen, unter denen Arbeit tatsächlich stattfindet. Denn wer Praxisorganisation besser erkennt, muss nicht mehr Verantwortung übernehmen, kann aber besser verstehen, einordnen und beschreiben, was im Alltag wirklich geschieht.
Der Autor beschäftigt sich seit vielen Jahren mit der Analyse und Diagnostik von Arztpraxen. Grundlage seiner Arbeit sind eine Vielzahl von Praxisanalysen sowie umfangreiche Befragungen von Ärzten, Medizinischen Fachangestellten und Patienten. Sein Schwerpunkt liegt darauf, organisatorische Muster sichtbar zu machen und Praxisorganisation nicht nur als Managementaufgabe, sondern als diagnostisch einordenbares System zu betrachten.
