Kristoffer Ditz

Einstieg ins Customer Relationship Management

Laufzeit ca. 1 Stunde 2 Minuten.

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ISBN 396633898X

EAN 9783966338981

Veröffentlicht August 2019

Verlag/Hersteller GD Publishing

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€ 6,99 inkl. MwSt.

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Beschreibung

Lernen Sie die Grundlagen aus dem CRM kennen
ALLGEMEIN
Kundenmanagement ist heute in Unternehmen nicht mehr wegzudenken. War es früher noch der Verkäufer/Vertriebsleiter, der diese Aufgabe übernahm, sind es heute eigenständige Positionen.
Vor gut 70 Jahren konzentrierten die Unternehmen sich primär auf das Produkt sind es heute die Bedürfnisse des Kunden, die in den Fokus gerückt sind.
Von daher ist ein professionelles Customer Relationship Management unerlässlich.
In diesem Kurs lernen Sie die Grundlagen des CRM.
INHALT
- Was ist CRM
- Kundenorientierung
- Kundenzufriedenheit
- Reklamationen
- Qualitätsmanagement