Percezione della qualità

La costante crescita del settore automobilistico in Brasile ha messo in evidenza un settore che sta crescendo quasi allo stesso ritmo: il settore dei servizi di meccanica automobilistica. Nel momento in cui i clienti sono diventati più esigenti e dettagliati in termini di qualità che si aspettano di ricevere quando ottengono un prodotto o un servizio, è diventato necessario per le organizzazioni cercare un miglioramento continuo per rimanere sul mercato. Per contribuire a questo processo di miglioramento, questo studio ha analizzato la percezione della qualità che i clienti dell'officina Tieppo Auto Mecânica JJD Ltda ME della città di Videira/SC hanno in relazione ai servizi che ricevono da essa. Per ottenere i dati è stato utilizzato un questionario con domande chiuse, applicato ai clienti che hanno richiesto i servizi dell'officina tra marzo e maggio 2017. I risultati potrebbero essere utili ai professionisti del settore dei servizi automobilistici per individuare le carenze dell'azienda, aiutandoli a prendere decisioni in merito alla qualità percepita dei servizi e dell'assistenza ai clienti attraverso l'analisi dell'opinione dei clienti.

Marilise Fátima Vaz de Campos ha conseguito una laurea in Economia e Commercio presso l'Università di Santa Catarina Occidentale - UNOESC, Campus di Videira - SC, e si sta specializzando in Finanza e Costi e Gestione Pubblica Municipale. Lavora nel settore pubblico municipale della città di Videira, situata nel centro-ovest dello Stato di Santa Catarina.