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Von Ausfallrechnung bis Zuzahlung Wie Sprache den Praxisalltag leichter macht
"Wir haben leider keinen früheren Termin." "Die Zuzahlung ist noch offen." "Dann müsste ich ihnen eine Ausfallrechnung schreiben."
In therapeutischen Praxen entscheiden oft wenige Worte darüber, ob ein Gespräch ruhig bleibt oder schwierig wird. Besonders an Rezeption, Telefon und Behandlungsbank entstehen täglich Situationen, in denen Klarheit, Freundlichkeit und Abgrenzung gefragt sind.
Dieser Ratgeber zeigt typische Kommunikationssituationen aus Physiotherapie, Ergotherapie und Logopädie: Ausfallrechnung, Zuzahlung, Wartezeiten, Terminabsagen, hohe Erwartungen, Grenzen, Mitarbeit in der Therapie und Missverständnisse.
Marion Haupt verbindet ihre Erfahrung als Physiotherapeutin, Praxisinhaberin und Kommunikationstrainerin mit konkreten Formulierungen, Reflexionsfragen und alltagstauglichen Impulsen.
Für Praxisteams, die leichter sprechen, klarer handeln und gesünder arbeiten möchten.
Marion Haupt ist Physiotherapeutin, Praxisinhaberin, Kommunikationstrainerin und Autorin. Seit vielen Jahren verbindet sie ihre Erfahrung aus dem therapeutischen Praxisalltag mit ihrer Expertise für die Wirkung von Sprache und Kommunikation. In ihren Seminaren und Inhouse-Trainings unterstützt sie insbesondere Physiotherapie-, Ergotherapie- und Logopädiepraxen dabei, auch in herausfordernden Gesprächssituationen klar, wertschätzend und professionell zu kommunizieren. Als Autorin übersetzt sie diese Erfahrungen in alltagstaugliche Impulse, die sich direkt in der Praxis anwenden lassen. Ihr Anliegen: Kommunikation soll den ohnehin anspruchsvollen Praxisalltag nicht zusätzlich erschweren - sondern ihn leichter machen. Mit ihrem Sachbuch "Ich muss dir was sagen" hat sie bereits gezeigt, wie stark kleine sprachliche Veränderungen unsere Wahrnehmung und unser Miteinander beeinflussen können; in ihrem neuen Ratgeber richtet sie den Blick gezielt auf die Kommunikation im therapeutischen Praxisalltag.
