Emocje za pó¿ ceny

W ostatnich latach znaczenie tego, w jaki sposób wspó-czesny klient interpretuje coraz bardziej z-o-one komunikaty przedstawiane przez marki, stäo si- jedn- z najwi-kszych tajemnic handlu detalicznego. Niniejsze badanie dotyczy tego, w jaki sposób i w jakim stopniu warto-- marki wp-ywa na lojalno-- klientów, zarówno pod wzgl-dem ich zachowä, jak i postaw w ogólnokrajowym handlu detalicznym. Podczas gdy wi-kszo-- badä koncentrowäa si- na amerykäskiej przestrzeni detalicznej, ja zwróci-em uwag- na Wielk- Brytani- - jedn- z najbardziej psychologicznie obci--onych operacji detalicznych na -wiecie.

Mark A. Edeson (Assoc. CIPD): Studierte B.A. (Hons) Betriebswirtschaftslehre an der Leeds Metropolitan University, Großbritannien. Human Resources Specialist bei der Yorkshire Building Society, Leeds, Großbritannien.