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Wann haben Sie das letzte Mal für ein Unternehmen gearbeitet, ohne dafür bezahlt zu werden? Wahrscheinlich heute. An der Selbstbedienungskasse. Am Bestellterminal. Beim Self-Check-in am Flughafen. Beim Zusammenbauen des Regals, das Sie selbst nach Hause getragen haben.Vor wenigen Generationen war Einkaufen etwas anderes. Das Brot kam vom Bäcker im Ort, das Fleisch vom Metzger um die Ecke. Hinter der Theke stand ein Mensch, der einen beim Namen kannte. Verantwortung hatte ein Gesicht.Heute begegnen wir fast nur noch Unternehmen, nicht Menschen. Und unbemerkt hat sich unsere Rolle verändert: Aus dem zahlenden Kunden ist ein unbezahlter Mitarbeiter geworden. Schritt für Schritt, Aufgabe für Aufgabe wurde uns die Arbeit übertragen, die früher Angestellte erledigten - und als Höflichkeit, Fortschritt oder Selbstständigkeit verkauft.Dieses Buch erzählt, wie das geschehen ist. Es zeigt, wie Konzerne kleine Betriebe verdrängten, wie persönliche Beziehungen durch Chatbots und Warteschleifen ersetzt wurden und wie Millionen winziger Arbeitsschritte vom Unternehmen auf uns übergingen. Es stellt die unbequeme Frage: Warum bekommen wir nichts zurück, während die Gewinne in die Milliarden gehen?**Es geht nicht um Technikfeindlichkeit. Es geht um Fairness - und um einen Ausweg. Denn jede Kaufentscheidung ist eine Stimme. *Ein Buch über die stille Verlagerung von Arbeit, Zeit und Verantwortung auf den Verbraucher - und darüber, wie wir unsere Rolle als Kunde zurückerobern.*
