Mut zur Lösung bei Konflikten in Klinik, Praxis und Altenpflege

Obwohl es sich beim Gesundheitswesen um ein besonders konfliktträchtiges Arbeitsfeld handelt, ist Mediation hier bisher noch wenig verbreitet. Das vorliegende Buch zeigt Möglichkeiten auf, wie und wo Mediation in diesem Bereich bei der Klärung von Konflikten helfen kann. Damit richtet es sich nicht nur an Betroffene, sondern stellt insbesondere eine Hilfestellung für in Gesundheitseinrichtungen und Pflegediensten Tätige, für PhysiotherapeutInnen, OrganisationsberaterInnen und SupervisorInnen dar.
Die AutorInnen - ausgewiesene PraktikerInnen für Konfliktlösungen im Gesundheitswesen - liefern einen anschaulichen Überblick über die Ursachen von Konflikten in Krankenhäusern sowie der stationären und ambulanten Pflege. Sie zeigen Lösungsstrategien auf, wie Mediation bei der Klärung von Konflikten in den genannten Bereichen helfen kann.
Mit Beiträgen von Erika Bergner, Benedikta Gräfin von Deym-Soden, Friedrich Glasl, Siegfried Lachmair, Martina Pruckner und Harald Pühl

Inhalt
Einleitung Harald Pühl
Mediation: Vom Konflikt zur Win-win-Lösung Harald Pühl
Anwendungsfelder der Mediation im Gesundheitswesen Martina Pruckner
Mediation in Kliniken Siegfried Lachmair
Mediation in der ambulanten Pflege und Betreuung Martina Pruckner
Mediation in der stationären Altenpflege Benedikta Deym-Soden
Mediation in Arzt- und Physiotherapiepraxis Harald Pühl
Verdeckte und verleugnete Konflikte - Mediation am Beispiel eines unterkühlten Konflikts im Altenheim Erika Bergner & Friedrich Glasl
Autoren
Hinweise und Adressen