Internet-Stützung von Geschäftsprozessen

Nicola Manecke erarbeitet eine Bewertungsmethode, mit der die Konsequenzen einer Internet-Stützung der Geschäftsprozesse qualitativ beurteilt und quantitativ bestimmt werden können.

Dr. Nicola Manecke ist wissenschaftliche Mitarbeiterin am ETH-Zentrum für Unternehmenswissenschaften an der Eidgenössischen Technischen Hochschule (ETH) Zürich.

1 Einführung.- 1.1 Problemstellung.- 1.2 Zielsetzung und Vorgehen.- 2 Analyse und Bewertung bisheriger Ansätze zur Wirtschafllichkeitsabschätzung eines Intemeteinsatzes.- 2.1 Begriffliche Grundlagen.- 2.2 Stellung der Potentialidentifikation in der Untemehmensplanung.- 2.3 Untersuchung vorhandener Methoden zur Potentialidentifikation.- 2.4 Schlussfolgemngen und Abgrenzung der Arbeit.- 3 Aufbau und Eigenschaften des Internets.- 3.1 Aufbau des Internets.- 3.2 Kommunikation im Intemet.- 3.3 Prozessrelevante Einsatzbereiche einer Internet-Stützung.- 4 Bestimmung der Zielgrössen der Wirtschaftlichkeit.- 4.1 Problematik der Beurteilung von Investitionen in IT.- 4.2 Zielgrössen des Nutzens.- 4.3 Investitionskosten.- 4.4 Ableitung eines Beurteilungsrasters für Merkmale.- 5 Merkmale als Indikatoren eines Potentials.- 5.1 Ableitung der Typologiemerkmale.- 5.2 Merkmale des Prozesses.- 5.3 Merkmale der Kommunikation.- 5.4 Merkmale der IT.- 5.5 Beurteilung der Merkmale von Prozess, Kommunikation und IT.- 5.6 Merkmalsausprägungen der Anwendungsbeispiele einer Internet-Stützung.- 6 Vorgehensweise bei Anwendung der Bewertungsmethode.- 6.1 Qualitative Potentialidentifikation.- 6.2 Quantitative Potentialanalyse.- 6.3 Investitionskostenanalyse.- 7 Praxiserfahrungen.- 7.1 Elektronische Ausschreibung.- 7.2 Elektronische Bestellung im Service.- 7.3 Anwendung der Bewertungsmethode bei umfassenderen Prozessen.- 8 Zusammenfassung und Ausblick.- 9 Anhang.