LEIDING EN BEHEER VAN GEZONDHEIDS- & FITNESSCLUBS

Analyse van bedrijfsbeheerstrategieën en -diensten van fitnessclubs Met de toename van het maatschappelijk bewustzijn van de voordelen van het beoefenen van lichamelijke activiteiten, zijn sportscholen gaan investeren in nieuwe technieken om het aantal belangstellenden voor hun diensten te vergroten.Het doel van deze studie is informatie te verzamelen om inzicht te krijgen in: 1) de attributen die door de sportschool ter beschikking worden gesteld; 2) de omgeving en de bekwaamheid van het personeel; 3) andere bijkomstige attributen om de klant tevreden te stellen. De informatie werd verzameld door middel van enquêtes bij de beheersorganen en de gebruikers van gezondheidsclubs in Portugal. Geconcludeerd werd dat de klanten de voorkeur geven aan de netheid, de vriendelijkheid en de bekwaamheid van het personeel, de openingsuren en de omgeving in de sportschool. De managers moeten deze voorwaarden voor hun klanten verbeteren, zodat zij vaker naar de gezondheidsclub gaan en dus loyaal worden voor meer jaren in hun sportschool. Er werd vastgesteld dat de voorkeuren en de mate van tevredenheid kunnen veranderen naar gelang van de anciënniteit van de klant in de Health Club.

João Pereira, MScMáster en Gestión y Dirección Deportiva por la Universidad de Évora, Portugal.Nuno Almeida, PhDCoordinador del Máster en Marketing y Promoción Turística del Politécnico de Leiria, Portugal.Doctor Mário TeixeiraDirector del Máster en Gestión y Dirección Deportiva de la Universidad de Évora, Portugal. Profesor e investigador.