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Die Auskunftsabteilung der Bibliothek ist der Bereich, der fast immer in direktem Kontakt mit den Benutzern steht. Gute zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten wie Zuhören, Sprechen, Lesen und Schreiben können für einen Auskunftsbibliothekar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Im Wesentlichen sind die Fähigkeiten, ein guter Redner und Zuhörer zu sein, die beiden wichtigsten Kommunikationsfähigkeiten, die benötigt werden. Um die Benutzer effektiv zu bedienen, muss ein Referenzbibliothekar diese Fähigkeiten besitzen und maximal einsetzen. Diese Arbeit untersucht, wie diese Fähigkeiten von Bibliothekaren in der Kenneth-Dike-Bibliothek der Universität von Ibadan eingesetzt werden. Der Besitz und die Anwendung dieser Fähigkeiten sorgen für zufriedene Benutzer der Bibliothek.
Fasola O. S est bibliothécaire à la bibliothèque T. Y Danjuma de l'université Ajayi Crowther dans l'État d'Oyo au Nigeria. Elle est une catalogueuse chevronnée et a rédigé et co-rédigé plusieurs articles scientifiques sur la bibliothéconomie. Elle suit actuellement un programme de doctorat au département LARIS de l'université d'Ibadan, au Nigeria, et s'intéresse particulièrement au domaine de la gestion des connaissances.
