Badania empiryczne dotycz¿ce satysfakcji klientów

Ksi--ka ta zostäa przeznaczona przede wszystkim dla naukowców i studentów studiów podyplomowych z zakresu handlu i zarz-dzania. B-dzie ona niezwykle przydatna dla praktykuj-cych mened-erów. Ksi--ka ta oddaje znaczenie satysfakcji klientów na zglobalizowanym rynku. Ma ona na celu przedstawienie ró-nych teoretycznych i mened-erskich aspektów satysfakcji klientów. Rozdziä 1 dotyczy wänych teorii, poj--, kwestii zwi-zanych z satysfakcj- klientów, celów, potrzeb, profilu firmy oraz ogranicze- badania. Rozdziä 2 po-wi-cony jest metodologii badä, analizie danych i interpretacji. Rozdziä 3 przedstawia g-ówne wyniki badä, sugestie i wnioski.

Dr S. Poongavanam pracuje jako adiunkt w AMET Business School na Uniwersytecie AMET. Ma bogate do-wiadczenie w prowadzeniu kursów z zakresu rachunkowo-ci, zarz-dzania instrumentami pochodnymi oraz analizy bezpiecze-stwa i zarz-dzania portfelem. Opublikowä prawie 80 artyku-ów w czasopismach indeksowanych w Scopus i czasopismach o wysokim wspó-czynniku wp-ywu.