Rainer Schnauffer, Hans-Hermann Jung

CRM-Entscheidungen richtig treffen

Die unternehmensindividuelle Ausgestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung. Auflage 2004. X, 177 S. Dateigröße in MByte: 27.

pdf eBook , 177 Seiten

ISBN 3642171206

EAN 9783642171208

Veröffentlicht Juni 2011

Verlag/Hersteller Springer

Auch erhältlich als:

Taschenbuch

€ 44,99

€ 31,46 inkl. MwSt.

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Beschreibung

Das von den Autoren entwickelte Instrumentarium ermöglicht es, CRM-Entscheidungen zu optimieren und transparent zu gestalten. Unternehmen können damit ein CRM-Konzept erstellen und seine Realisierungsmöglichkeiten bewerten. Der Leser wird durch den Prozess zur Konzeptionierung eines unternehmensspezifischen CRM geleitet und dabei durch Checklisten und Fallbeispiele unterstützt.
Das Buch richtet sich an Top-Entscheider, die ihr Unternehmen markt- bzw. kundenorientiert ausrichten, an Marketing-, Vertriebs- und Service-Manager mit Verantwortung für die Optimierung von Kundenbeziehungen und an IT-Entscheider.

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