Gestione della cultura organizzativa: Impatto sulle prestazioni dei dipendenti

Negli ultimi anni l'industria dell'aviazione ha subito enormi turbolenze. Le compagnie aeree hanno risentito di una serie di sviluppi chiave e di shock nel contesto commerciale esterno, tra cui l'epidemia di sindrome respiratoria acuta grave (SARS), la guerra del Golfo e l'impennata dei prezzi del petrolio che l'ha accompagnata, nonché l'intensificarsi della concorrenza tra le compagnie aeree tradizionali e quelle low-cost. L'indagine si è basata sui dati secondari disponibili. Lo studio ha inizialmente definito in termini concreti lo scopo e gli obiettivi e ha fornito una panoramica della struttura del lavoro. La letteratura esaminata ha rivelato il significato di cultura e i suoi confini in vari modi. Secondo i risultati, tutte le compagnie aeree oggetto di questo studio hanno messo in atto politiche, programmi, strategie aziendali e modelli ben congegnati per le loro operazioni commerciali. Esistono tuttavia differenze nel loro approccio alla pratica della cultura del servizio di qualità, che hanno portato a diversi standard qualitativi nell'offerta di servizi. Sono state formulate raccomandazioni affinché le compagnie aeree implementino pienamente le politiche e i programmi all'interno delle loro attività per migliorare gli aspetti del servizio di qualità che sono stati ritenuti insoddisfacenti per i clienti.

Sadeeq G. Abubakar, MSc Management (2015) von der Robert Gordon University, Aberdeen, Schottland, Vereinigtes Königreich, MBA Management Technology (2002), und PGD Computer Science (1997) von der ATB University, Bauchi, Nigeria. Über 25 Jahre Industrieerfahrung, derzeit Senior Lecturer an der Business School der Federal Polytechnic Bauchi, Nigeria.