Gestione elettronica delle relazioni con i clienti nel servizio mobile in Giordania

L'Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) è una strategia di marketing e un approccio integrato all'identificazione, all'acquisizione e alla conservazione dei clienti di valore, che consente alle organizzazioni di gestire e coordinare le interazioni con i clienti su più canali, di fornire servizi e prodotti adeguati per soddisfare i clienti in modo da fidelizzarli e migliorarne la redditività. L'ECRM è una combinazione di hardware, software, processi, applicazioni e gestione per rafforzare la relazione tra clienti e fornitori di servizi. L'E-CRM continuerà a svilupparsi come un'importante area di studio nel MIS e nelle discipline di riferimento come l'informatica, il marketing e la psicologia. Un totale di 488 studenti universitari in Giordania ha partecipato a questo studio completando volontariamente il questionario. I risultati dello studio indicano che le prestazioni dell'E-CRM hanno un'influenza positiva sulla fedeltà dei clienti. Sono stati individuati sette principali fattori antecedenti che hanno un'influenza significativa sulle prestazioni dell'E-CRM, e sono state discusse le implicazioni teoriche e pratiche dello studio e i suggerimenti per la ricerca futura.

Dr. Samsudin Wahab, ein produktiver Autor von 14 Büchern. Er promovierte über die Leistung des Kundenbeziehungsmanagements. Dr. Sam ist als eingetragener privater Berater aktiv an Schulungen und Beratungen beteiligt.