L'effetto della qualità del servizio degli sportelli automatici in Etiopia

L'obiettivo principale di questo studio è indagare l'effetto delle dimensioni della qualità del servizio ATM sulla soddisfazione e sulla fedeltà dei clienti (prospettiva futura). Lo studio è di tipo descrittivo e sono state utilizzate in particolare statistiche inferenziali quali ANOVA, correlazione e analisi di regressione. Questa ricerca ha numerose funzioni nella gestione della clientela bancaria, poiché la banca è interessata a ottenere e mantenere i clienti che utilizzano il servizio ATM della banca Dashen per ottenere un vantaggio competitivo attraverso la fedeltà. In questo studio sono stati raggiunti gli obiettivi specifici progettati. Gli obiettivi specifici che riguardavano l'analisi, l'esplorazione e l'indagine dell'effetto delle dimensioni della qualità del servizio ATM sulla soddisfazione dei clienti e sulle prospettive future dell'ATM e l'effetto della soddisfazione dei clienti sulle prospettive future sono stati raggiunti con risultati notevoli.

Sinishaw Asfaw formou-se na Escola da Universidade de St.Mary e é o titular do mestrado em administração de empresas em geral. Está a trabalhar num dos maiores bancos da indústria bancária da Etiópia durante os últimos cinco anos. Ele está interessado em examinar o efeito das dimensões da qualidade do serviço ATM na satisfação do cliente e nas perspectivas futuras.