De relatie tussen klachtenmanagement en de prestaties van de werknemers in de mijnen van Chibuluma en Luanshya in Zambia

Het doel van de studie was het analyseren van de relatie tussen klachtenmanagement en de prestaties van de werknemers van de Chibuluma- en Luanshya-mijnen in Zambia. De gegevens werden verzameld door middel van een in de tijd geteste vragenlijst van 132 vakbondsmedewerkers van de Chibuluma- en Luanshya-mijnen op de Koperen Gordel in Zambia. Pearson correlatie- en regressieanalyses werden gebruikt om de relatie tussen klachtenmanagement en de prestaties van vakbondsmedewerkers te bepalen. De resultaten van de correlatie gaven een positief verband aan tussen effectieve klachtenprocedures en de prestaties van werknemers op 0,01 significantieniveau. Verder bleek uit het onderzoek een positieve correlatie op 0,01 significantieniveau tussen de bereidheid van het management om klachten van medewerkers op te lossen en de prestaties van medewerkers.

Stephania Moyo, nacida en 1974 en Chipata (Zambia), es investigadora especializada en gestión de recursos humanos. Stephania tiene una maestría y una licenciatura en gestión de recursos humanos. Sus intereses de investigación son la gestión de reclamaciones, la evaluación del desempeño y la gestión de conflictos. Es estudiante de doctorado en Gestión de Recursos Humanos en la Universidad de Copperbelt, Zambia.