Opieka i obs¿uga klienta w turystyce i hotelarstwie

Zauwäono, -e to w-änie na tym tle i w tym kontek-cie my, jako profesjonali-ci w dziedzinie turystyki, musimy zacz-- rozumie- obs-ug- klienta i jako-- us-ug. Dostarczanie wysokiej jako-ci us-ug dla klientów nie mo-e by- rozwijane z dnia na dzie-. Potrzebne s- odpowiednie umiej-tno-ci, aby osi-gn-- satysfakcj- klienta. Niniejsza ksi--ka sk-ada si- z sze-ciu g-ównych rozdziäów.

Dr Teshale Birhanu est diplômé d'études de gestion et titulaire d'un doctorat en finance. Il a été boursier de la Coopération autrichienne au développement et de l'Institut du tourisme et de la gestion hôtelière en Autriche en 2006-2007.