Kompetencje pracowników sekretariatu

Ksi--ka ta powstäa na podstawie pracy magisterskiej obronionej w 2016 r. w Escola Superior de Propaganda e Marketing-ESPM- Programa de Pós-Graduação em Gestão Internacional (Wy-sza Szko-a Propagandy i Marketingu - Program studiów podyplomowych z zakresu zarz-dzania mi-dzynarodowego) w São Paulo. Celem badania by-o ustalenie, czy mi-dzynarodowy charakter przedsi-biorstwa wymaga od pracowników sekretariatu posiadania ró-nych kompetencji indywidualnych. Wyniki pokazuj-, -e cz--- zestawu kompetencji okre-lonych przez MEC (BRAZYLIA, 2005) jest zwi-zana z pi-cioma kompetencjami zidentyfikowanymi w badaniu: relacje z klientem: praca z dbäo-ci- o jako--, d--enie do zadowolenia klientów wewn-trznych i zewn-trznych. Praca w zespole: praca z innymi specjalistami, --cz-c wiedz-. Zarz-dzanie czasem: dziäanie oparte na delegowaniu zadä i planowaniu. Kreatywno--/innowacyjno--: praca nad czym- nowym lub ulepszanie tego, co ju- istnieje. Negocjacje: d--enie do osi-gni-cia wyników, wzajemnych korzy-ci i budowanie lepszych relacji z klientami. W odniesieniu do kompetencji behawioralnych mo-na zauwäy-, -e badani pracownicy wskazuj- tylko cztery kompetencje zidentyfikowane w przegl-dzie literatury.

Máster en Administración de Empresas con especialización en Gestión Internacional por la ESPM. Especializado en Gestión Empresarial por la FECAP. Consejero del SINSESP. Directora de PhorumGroup, consultora de Toucher. Coautora del libro Excelencia en Secretariado, publicado por la Editora SerMais. Tiene 30 años de experiencia como Secretaria Ejecutiva en grandes empresas.