Kompetenzen von Sekretariatskräften

Dieses Buch entstand aus einer Masterarbeit, die 2016 an der Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) im Rahmen des Postgraduiertenstudiengangs International Management in São Paulo verteidigt wurde. Ziel der Studie war es, herauszufinden, ob der internationale Charakter des Unternehmens die Entwicklung unterschiedlicher individueller Kompetenzen für Sekretariatsfachkräfte erfordert. Die Ergebnisse zeigen, dass ein Teil der vom MEC (BRASILIEN, 2005) festgelegten Kompetenzen mit den fünf in der Studie ermittelten Kompetenzen zusammenhängt: Kundenbeziehung: qualitativ hochwertige Arbeit, um die Zufriedenheit interner und externer Kunden zu gewährleisten. Teamarbeit: Zusammenarbeit mit anderen Fachleuten unter Einbindung von Wissen. Zeitmanagement: Handeln mit Delegation und Planung. Kreativität/Innovation: etwas Neues entwickeln oder Bestehendes verbessern. Verhandlung: das Streben nach Ergebnissen, gegenseitigen Vorteilen und den Aufbau einer besseren Beziehung zu den Kunden einbeziehen. In Bezug auf die Verhaltenskompetenzen fällt auf, dass die befragten Fachkräfte nur vier der in der Literaturrecherche ermittelten Kompetenzen nennen.

Master in Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Internationales Management der ESPM. Fachfrau für Unternehmensführung der FECAP. Beraterin des SINSESP. Direktorin der PhorumGroup, Beraterin bei Toucher. Mitautorin des Buches "Excelência no Secretariado" (Exzellenz im Sekretariat), erschienen im Verlag SerMais. 30 Jahre Erfahrung als Geschäftsführerin großer Unternehmen.