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Nie mehr sprachlos in schwierigen Situationen Gesundheitsberufe fühlen sich im Umgang mit Patienten und Kollegen oft in der Zwickmühle: ist man freundlich, meint man, sich an den Wünschen des anderen orientieren zu müssen, ist man bestimmt, befürchtet man, unsensibel zu sein. Wie Sie Verständnis für das Gegenüber zeigen und trotzdem beharrlich bleiben, erläutert dieses Buch in vielen Praxisbeispielen. Erlernen Sie einfache Strategien wie Sie bei Angriffen aus der Schusslinie gehenwie Sie auf Vorwürfe und Widerstände reagierenwie Ihnen Ihr Gegenüber keine Bitte abschlagen kannwie Sie mit Feedback und Kritik konstruktiv umgehenwas Sie auf persönliche Beleidigungen antwortenwie Sie auch schwierige Themen der Körperhygiene, z.B. Achselschweiß, elegant ansprechen können So werden Sie gelassener und zufriedener im Gesundheitsjob.
Alexander Seidl ist Organisationsberater und Trainer für das Gesundheitswesen, NLP-Coach und Geschäftsführer der Beratungsfirma HCC in Wien.
Freundlich, aber bestimmt.- Die drei Rahmen gelungener Kommunikation.- Jeder Mensch tickt anders.- Beschwerde als Chance.- Dein Wunsch geht in Erfüllung.- Vorwürfe, Angriffe und Widerstände.- Was tu ich wenn ...?.- In aller Kürze.- Lösungen.
