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This is the first book on the role of values in developing and managing service companies, emphasizing sustainable business. The authors examine the role of values in forming a service culture which creates customer value.
Bo Edvardsson is professor and Director of CTF-Service Research Center at Karlstad University, Sweden. Bo Enquist is associate professor at CTF-Service Research Center at Karlstad University, Sweden.
1. Introduction, 2. Sustainable Business Embedded in History and Heritage, 3. Values Based Service, 4. Values-Based Service Experience, 5. Values-Based Service Brands and Marketing Communication, 6. Values-Based Service Leadership, 7. Values-Based Sustainable Service Business
