Gesprächstechniken

Entspannt und effizient kommunizieren! Die Autoren sind erfahrene Trainer und helfen Ihnen in diesem Buch, Ihre Fähigkeiten zur Kommunikation (wieder) zu entdecken und auszubauen. Sie zeigen, welche Muster jedem Gespräch zugrunde liegen und stellen Ihnen eine Basisausrüstung an Gesprächswerkzeugen zur Verfügung. Inhalte:Wie Sie Hürden überwinden, Gespräche gezielt steuern und in Gruppendiskussionen sicher auftretenDie wichtigsten Kommunikationsregeln: Gesprächsfallen vermeiden, Gesprächspannen behebenExpertentipps für schwierige Gesprächssituationen: verstanden werden und verstehenExtra: mit zahlreichen Dialogbeispielen aus der Praxis

Christine Scharlau ist Trainerin und Beraterin mit den Schwerpunkten Coaching & Karriereberatung, Supervision, Organisationsberatung und Qualitätsmanagement.

Was wir Ihnen in diesem Buch bieten Teil 1: Training ‒ Kommunikation besser verstehen Zwei Hilfsmittel: Stärken bewusst machen und Ziele setzenTest: Schätzen Sie Ihre kommunikativen Stärken einKarriereplaner: Setzen Sie sich Ziele Wesentliche Wirkfaktoren gelingender Gespräche und die sechs häufigsten HürdenWie Körper, Geist und Seele in Gesprächen wirkenDie sechs häufigsten Hürden in Gesprächen überwinden Wie Sie gezielt trainieren, Gespräche zu steuernSprechen heißt, sich gegenseitig zu beeinflussenGespräche vorbereitenAktives ZuhörenAkzeptieren Sie andere SichtweisenDie Wirkung von FragenSelbstverständlichkeiten hinterfragenSo gelingen FeedbacksBeziehen Sie PositionGespräche strukturieren ‒ Ergebnisse erzielen Kern der Gesprächskompetenz ist Ihre innere EinstellungDas eigene Kommunikationsprofil kennenlernen ‒ typologisches zur SelbsterkenntnisSo stärken Sie Ihre SelbstsicherheitSeien Sie fürsorglich zu sich selbst ‒ auch im Umgang mit DruckWahren Sie Ihre Grenzen bei ManipulationsversuchenMachen Sie sich die Macht Ihrer Worte bewusst: integres SprechenWas Sie gewinnen, wenn Sie wirklich zuhörenUmgang mit inneren Hürden und Energieräubern Arbeitsgespräche in Teams und GruppenWas ist an Gruppensituationen so besonders?Jeder Mensch ist anders ‒ Typologisches im TeamAufgaben und Ziele besprechen, delegierenÖffentlich sicher auftretenBesprechungen zielorientiert leitenKomplexe Besprechungen gründlich vorbereitenHürden der Kommunikation in virtuellen TeamsE-Mails verschicken und beantworten Betriebliche und persönliche Belange verbinden ‒ schwierige Gespräche führenKonfrontationen sicher und klar begegnenKritik souverän anhörenKonstruktiv Kritik übenUnangenehme Nachrichten mitteilenUnterschiedliche Interessen sind normal, Konflikte auchGespräche für Ihre Karriere: Verhandeln Sie!Mit Kunden über Geld redenWas Sie bei Beschwerden tun und lassen solltenGibt es strukturelle Probleme in Ihrer Organisation? Weiterführende Literatur Teil 2: Beispiele ‒ Dialoge analysieren Situation 1: Fordern und verhandeln Dialog 1: Ich will mein Recht! Dialog 2: Ich setze mich durch, basta! Dialog 3: Ich will ja nichts Unanständiges ... Dialog 4: Sechs, fünf, vier Prozent ... Dialog 5: Das ist doch läppisch! Dialog 6: Darüber könnten wir reden Dialog 7: Wie ist das bei den anderen? So wenden Sie Ihre Kenntnisse an Fakten & Hintergründe Situation 2: Sich in Besprechungen durchsetzen Dialog 1: Ich möchte jetzt auch mal ... Dialog 2: Stopp? Stopp! So wenden Sie Ihre Kenntnisse an Fakten & Hintergründe Situation 3: Den Chef überzeugen Dialog 1: Am besten sofort Dialog 2: Sie werden es nicht bereuen Dialog 3: Ich habe mich informiert So wenden Sie Ihre Kenntnisse an Fakten & Hintergründe Situation 4: Kollegen die Meinung sagen Dialog 1: Wer sich auf Sie verlässt ... Dialog 2: Sie können doch nicht einfach ... Dialog 3: Hab ich Recht? Dialog 4: Das ist mir schrecklich peinlich So wenden Sie Ihre Kenntnisse an Fakten & Hintergründe Situation 5: Unfaire Angriffe abwehren Dialog 1: Ich lasse mich nicht beleidigen! Dialog 2: Sie haben Recht So wenden Sie Ihre Kenntnisse an Fakten & Hintergründe Situation 6: Kritikgespräche führen Dialog 1: Eine einzige Katastrophe Dialog 2: Tun Sie dieses und das auch! Dialog 3: Sie können mir doch sagen ... Dialog 4: Machen Sie einen Vorschlag Dialog 5: Dass ich nicht lache! Dialog 6: Mein Kollege stinkt mir Dialog 7: Es fällt mir schwer So wenden Sie Ihre Kenntnisse an Fakten & Hintergründe Situation 7: Fehler zugeben Dialog 1: Da wäre noch etwas Dialog 2: Es tut mir leid So wenden Sie Ihre Kenntnisse an Fakten & Hintergründe Situation 8: Nein sagen Dialog 1: Heute geht es wirklich nicht Dialog 2: Ich kann nicht Dialog 3: Ich möchte nicht So wenden Sie Ihre Kenntnisse an Fakten & Hintergründe Situation 9: Wahre Motive herausfinden Dialog 1: Was ist denn los? Dialog 2: So hektisch? Dialog 3: Ich bin überhaupt nicht komisch Dialog 4: Aha ... Dialog 5: Was meinst du damit? So wenden Sie Ihre Kenntnisse an Fakten & Hintergründe Situation 10: Jemanden motivieren Dialog 1: Lächeln Sie! Dialog 2: Sie sind anderer Meinung? So wenden Sie Ihre Kenntnisse an Fakten & Hintergründe Situation 11: Ratschläge geben Dialog 1: Das kenne ich Dialog 2: Ich sag dir, was los ist! Dialog 3: Das weiß ich auch nicht So wenden Sie Ihre Kenntnisse an Fakten & Hintergründe Situation 12: Streit schlichten Dialog 1: Nun beruhigen Sie sich doch Dialog 2: Und woran liegt das? Dialog 3: Das wäre akzeptabel So wenden Sie Ihre Kenntnisse an Fakten & Hintergründe Situation 13: Killerphrasen kontern Dialog 1: Das bringt doch nichts Dialog 2: Ich kümmere mich um gar nichts mehr! Dialog 3: Ich bin überhaupt nicht wütend So wenden Sie Ihre Kenntnisse an Fakten & Hintergründe Situation 14: Etwas verschweigen Dialog 1: Er hat nicht gebrüllt Dialog 2: Und woran liegt das? So wenden Sie Ihre Kenntnisse an Fakten & Hintergründe Schlusswort: Neue Wege für Veränderungen Weiterführende Literatur Stichwortverzeichnis