Digitalisierung der Wissensarbeit

Macht Technik die menschliche Arbeit irgendwann überflüssig? Die Frage ist alt, stellt sich heute aber auf neue Weise. Denn es sind auch Berufe aus dem Feld der Wissensarbeit betroffen, die lange als geschützt galten. Algorithmen und künstliche Intelligenz dringen in Bereiche vor, in denen bisher menschliche Analysefähigkeiten unverzichtbar waren. Aber daneben passieren auch viele subtile Veränderungen, mit denen die Digitalisierung die Gestalt und Bedeutung von Wissensarbeit nachhaltig verändert. Dieser Band spürt solchen Verschiebungen nach: Er verknüpft Überlegungen aus Soziologie, Betriebswirtschaftslehre und Arbeitspsychologie mit Fallstudien zur Arbeitswelt.

Kai Dröge forscht und lehrt an der Hochschule Luzern und ist assoziierter Wissenschaftler am Institut für Sozialforschung in Frankfurt am Main. Andrea Glauser ist Professorin für Kulturwissenschaft am Institut für Kulturmanagement und Gender Studies an der Universität für Musik und darstellende Kunst Wien.

Einleitung7Kai Dröge und Andrea GlauserI Soziologische, arbeitspsychologische und betriebswirtschaftliche PerspektivenArbeit, Wissen, Digitalisierung - eine soziologische Annäherung19Kai DrögeZur Digitalisierung und Algorithmisierung von Arbeit im Kontext wissensbasierter Organisationen34Peter KelsFace-to-Face-Kommunikation in der digitalen Arbeitswelt48Andrea GlauserAuswirkungen des digitalen Wandels auf Wissensarbeitende aus arbeits- und organisationspsychologischer Perspektive59Leila Gisin, Jens O. Meissner und Philipp OttDigitaler Wandel der Wissensarbeit - betriebswirtschaftliche Perspektiven86Ulrich Egle und Markus HodelDigitalisierung des Controllings - Analysen mit dem Reifegradmodell »DigiCon«109Ulrich Egle, Imke Keimer und Markus GislerII FallstudienZwischen demokratischem Engagement und Reputationsschaden - zum Gebrauch sozialer Medien durch Nichtregierungsorganisationen123Chantal MagninNeue Möglichkeiten der Ressourcenbeschaffung in Start-ups durch die Digitalisierung 142Markus Hodel und Franziska KohlerVirtuelle Teams: Auswirkungen der Digitalisierung auf die Zusammenarbeit, Kommunikation und Führung158Franziska Kohler»Wie eine authentische Person, die hier lebt« - über die Arbeit von Airbnb-Hosts171Kai DrögeDigitalisierung der öffentlichen Hand: Wandel der Arbeit in Gemeinden und Kantonen193Ludwig ZurbriggenWo die Gäste zu Sterntools greifen und die Könige sich nicht immer wie solche benehmen: Hotels und ihr Personal im digitalen Kundenvisier 217Marianne Rychner und Andrea GlauserKarriere und Networking in digitalen Businessnetzwerken - am Beispiel LinkedIn 233Peter Kels und Laura HämmerleAutomatenverkauf - vom Wandel der Bankberatung in Zeiten der Digitalisierung 250Christiane SchnellAutorinnen und Autoren 267