Innendienst erfolgreich leiten - inkl. Arbeitshilfen online

Spezialisten im Innendienst müssen gleichzeitig effizient, zielgerichtet, zeitsparend und vor allem verbindlich arbeiten. Mit steigender Führungsverantwortung sind zusätzliche Fähigkeiten wie Konfliktmanagement, Mitarbeitermotivation und Führungsmethodik gefragt. Wie aber bringen Sie all diese Anforderungen unter einen Hut?
Genau dabei bietet Ihnen das Buch wertvolle Unterstützung: Ob Mitarbeiterführung oder das eigene Zeitmanagement - Sie erfahren alles, um sicher und routiniert Ihre Abteilung zu führen. Inhalte:
- Das Handwerkszeug einer Führungskraft: die eigenen Kompetenzen erkennen und optimieren. - Souveräne Personalführung: Kommunizieren, planen, organisieren. - Typische Gesprächssituationen im Führungsalltag. - Ideal auch für die Ausbildung und das Coaching von Abteilungsleitern. Arbeitshilfen online:
- Kalkulationsschema für Outbound-Telefonkampagnen. - Checkliste Kaltakquise Calls. - Excel-Tool Personalkostenplanung. - Riemann-Thomann-Test. - u.v.m.

Eckhard Moser
Eckhard Moser ist Berater und Trainer mit den Schwerpunkten Verkaufs-, Service- und Kommunikationstraining sowie Entwicklung von Führungskräften mit dem Fokus Innendienst- und Außendienstführung national und international.

Vorwort Einleitung: Vom exzellenten Fachmann zum erfolgreichen Manager und Coach Innendienst - Worum geht es hier? Das optimale Profil eines Innendienstleiters Persönliche Voraussetzungen und Kernkompetenzen Die eigene Standortbestimmung als Innendienstleiter Teil I Grundlagen zur Personalführung - Ihre Management Skills Verbesserung der Kommunikationsqualität Eigenwahrnehmung versus Fremdwahrnehmung Schärfen und Verbessern der eigenen Wahrnehmung Das Phasenmodell eines Gesprächs Fragen professionell einsetzen und konstruktiv reagieren Umgang mit Emotionen im Gespräch - Das RICARD-Modell Typische Gesprächssituationen im FührungsalltagDas Prinzip der situativen Führung Das Feedbackgespräch als Führungsinstrument Das konstruktive Kritikgespräch zur Einleitung einer Verhaltenskorrektur Das Mitarbeitergespräch in Konfliktsituationen Das Einstellungsgespräch Das Gehaltsgespräch Grundlagen und Empfehlungen für eine effiziente Organisation Entwicklung einer effizienten Meetingkultur Der E-Mail-Knigge hilft, Zeit zu sparen Teamentwicklung als tägliche Aufgabenstellung Ihre "ganz persönliche" Personalakte Haben Sie den richtigen Stellvertreter? Wie schaut's mit Ihrem Zeitmanagement aus? Zielgerichtete Managementkommunikation, Kennzahlen im Innendienst Teil II Gestalten Sie die Entwicklung Ihrer Abteilung mit Vertrieb, Innendienst und Service im Wandel Die Organisation von Telemarketing und -sales mit Outbound-Strukturen Innendienst und Customer-Relationship-Management (CRM) Umsatzerfolg planbar machen - Forecast und Pipeline Ausblick: Wo anfangen und wie umsetzen? Gewinnen Sie Vorgesetzte und Mitarbeiter für Ihre Vorhaben Phasenplanung der Umsetzung Stichwortverzeichnis Abbildungsverzeichnis Nachwort und Danksagung