IT-Controlling kompakt

IT-Controlling kompakt zeigt Ihnen in anschaulicher und übersichtlicher Form, wie ein hohes Maß an Kosten- und Leistungstransparenz im IT-Bereich hergestellt werden kann. In diesem Buch lernen Sie die dazu notwendigen Methoden und Instrumente kennen. Außerdem werden praktikable Vorgehensweisen und Ergebnisse von Implementationen wirtschaftlicher IT-Lösungen aufgezeigt. So erfahren Sie beispielsweise - wie ein IT-Controlling aufgebaut sein kann - welche Vorgehensweisen zur Kostenermittlung in der IT sich bewährt haben - wie IT-Leistungstransparenz hergestellt werden kann - wie eine interne Verrechnung von IT-Kosten und IT-Leistungen erfolgt - welche Konzepte für das strategische IT-Controlling gelten - wie ein Produkt- und Anwendungssystemcontrolling realisiert werden kann - wie ein modernes IT-Projektcontrolling erfolgt und - wie mit IT-spezifischen Kennzahlen der IT-Bereich optimal gesteuert werden kann.
Jedem Kapitel sind verschiedene Leitfragen vorangestellt, die sofort eine Orientierung geben, was Sie erwartet. Nach Durcharbeiten des Buches besitzen Sie das fachliche Know-how und die grundlegende Kompetenz, - Kosten- und Leistungstransparenz der IT zu ermitteln, - verschiedene Funktionen und Prozesse des IT-Controlling zu beurteilen sowie - Verfahren und Instrumente des IT-Controlling in der Praxis erfolgreich einzusetzen.

Dipl.-Hdl. Ing. Ernst Tiemeyer hat nach seinem Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik und Wirtschaftspädagogik zahlreiche Projekterfahrungen im IT- und Bildungsbereich gesammelt. Seine aktuellen Tätigkeitsschwerpunkte (Beratung, Forschung, Lehre) sind: Projektmanagement, IT-Controlling, IT-Servicemanagement, Geschäftsprozessorganisation und Geschäftprozessmanagement sowie E-Human Resource Management (Bildungsmanagement, E-Learning, eKnowledge Management).

1 IT-Controlling - Zielsetzungen, Instrumente und Konzepte 1.1 Wirtschaftlichkeit der Informationsverarbeitung - eine aktuelle Herausforderung 1.2 IT-Controlling als Führungsinstrument - Strategisches versus operatives IT-Controlling 1.3 Zielsetzungen, Teilgebiete und Instrumente eines ganzheitlichen IT-Controlling 1.4 Die Einführung und der Ausbau des IT-Controlling - Vorgehensweise, Aufgaben und zu realisierende Prozesse
2 IT-Kostenermittlung und Kostensenkungsoptionen für die IT 2.1 Kostenarten in der IT - Möglichkeiten der Systematisierung 2.2 Methoden zur Kostenermittlung - Total Cost of Ownership (TCO) und weitere Ansätze 2.3 Bildung von IT-Kostenstellen und ihre Nutzung 2.4 IT-Kostenanalyse und Realisierung von Kostensenkungspotenzialen
3 IT-Leistungen ermitteln und dokumentieren 3.1 IT-Produkt-/Leistungskatalog erstellen und Leistungen definieren 3.2 Messbarmachen und Transparenz von IT-Leistungen - SLAs definieren 3.3 Strategische Nutzungspotenziale von Informationssystemen
4 Kosten- und Leistungsverrechnung in der IT - Rahmenbedingungen und Einführungskonzeption 4.1 Gründe für die Einführung einer internen IT-Leistungsverrechnung 4.2 Vorgehensweise zur Einführung einer internen Kosten- und Leistungsverrechnung 4.3 IT-Kostenstrukturen und IT-Leistungsarten definieren 4.4 Produktkataloge erstellen und Verrechnungspreise für IT-Dienstleistungen ermitteln 4.5 Verfahren zur Leistungsmessung festlegen 4.6 IT-Kosten verursachungsgerecht verrechnen 4.7 ILV mit Toolunterstützung realisieren
5. Werkzeuge im strategischen IT-Controlling 5.1 Ansätze zur Ermittlung der Wirtschaftlichkeit in der IT 5.2 Entwicklung von IT-Strategien im Rahmen eines strategischen IT Controlling 5.3 IT-Investitionen bewerten und auswählen 5.4 Priorisierung von IT-Projekten - Portfolio-Management 5.5 Outsourcing
6 IT-Produktcontrolling 6.1 Controlling der IT-Infrastruktur 6.2 Controlling der IT-Anwendungssysteme
7 Controlling des IT-Anwendungsbetriebs 7.1 Kosten und Prozesse im IT-Servicemanagement 7.2 Optimiertes Service-Support-Management 7.3 Optimiertes Service-Delivery-Management 7.4 SLA's in ein Billing- und Accountingsystem überführen
8 Controlling der IT-Ressourcen und ihre Beschaffung 8.1 Beschaffungsbudgetierung 8.2 Regelungen zur Optimierung von Beschaffungsprozessen in der IT
9 IT-Projektcontrolling 9.1 IT-Projektkostenplanung 9.2 Die fortlaufende Projektüberwachung - Varianten und Ziele 9.3 Projektfortschrittskontrolle und Analyse von Sachfortschrittsabweichungen 9.4 Soll-Ist-Vergleiche, Kostentrendanalysen und Wirtschaftlichkeitsbewertung von IT-Projekten
10 Berichtswesen für das IT-Controlling 10.1 Typische Berichtsaufgaben im IT-Controlling 10.2 Ausnahmeberichtswesen (Exception Reporting) 10.3 Berichtswesen für die Geschäftsleitung (Konzepte) 10.4 Computergestützes Berichtswesen 10.5 Vorgehensweise für die Einführung eines ganzheitlichen Berichtswesens für das IT-Controlling
11 Kennzahlen für das IT-Management entwickeln 11.1 Anforderungen und Varianten von IT-Kennzahlen 11.2 Management-Ansätze zur Bildung von IT-Kennzahlen - BSC, Stakeholder-Management, Shareholder Value 11.3 Vorgehensweise zur Definition von IT-Kennzahlen - IT-Kennzahlenkatalog erarbeiten 11.4 IT-Kennzahlendifferenzierung: technische Kennzahlen, Finanz- und Kosten-Kennzahlen, Prozesskennzahlen, Mitarbeiterbezug etc. 11.5 IT-Kennzahlen erfassen und messen 11.6 Auswertungen zu IT-Kennzahlen und Konsequenzenanalyse
12 Benchmarking in der IT - Inhalte und Methoden 12.1 Zweck und Vorgehensweise im IT-Benchmarking 12.2 Modalitäten der Benchmark-Ermittlung 12.3 Benchmarking-Kooperationen - vergleichbare Daten generieren 12.4 Benchmarking in der Anwendung - Best-Practice-Beispiele zum IT-Benchmarking 12.5 Nutzen eines optimalen Benchmarking für die IT
13 Fazit: Erfolgsfaktoren für das IT-Controlling in der Praxis