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- Konkrete Hilfestellungen zur effektiven Einführung eines IT Service Managements - IT-Prozesse etablieren sowie Dienstleistungen messen und auswerten - Mit vielen praktischen Beispielen und anschaulichen Grafiken Fritz Kleiner zeigt in dieser aktualisierten Neuauflage, wie Sie IT Service Management ganzheitlich und mit Unterstützung von KI in einem Unternehmen einführen und betreiben können. Anhand vieler Praxisbeispiele erfahren Sie, wie Sie IT-Dienstleistungen standardisieren, IT Service Management in der Führungsebene verankern oder Business IT Services bilden. Besondere Schwerpunkte sind dabei u.a. das Etablieren der Prozesse des IT Service Managements wie Service Level Management, Configuration Management oder Requirement Management. Der Autor unterstützt Sie dabei, IT Service Management Schritt für Schritt im Unternehmen zu etablieren oder das bestehende IT Service Management laufend zu optimieren, sodass auch zukünftige Bedürfnisse erfüllt sind. Zusätzlich wird der Einfluss von agilen Methoden im IT Services Management beleuchtet. - +32 Jahre Erfahrung von ITSM inkl. Tool-Einführungen - +31 Prozesse/Fähigkeiten der IT - +117 Vorlagen und Vorgaben für Lieferobjekte - +175 Mögliche Prinzipien für Prozesse Zielgruppe: - IT-Leiter - IT Service Manager - IT-Dienstleistungserbringer - IT-Berater - IT-Fachpersonal - Informatik-Dozenten - Informatik-Studenten
Fritz Kleiner ist CEO der Firma Futureways GmbH und hat sich auf die Beratung und Lehre im Bereich des IT Service Managements spezialisiert. Er hat rund 35 Jahre Erfahrung im Bereich der Informatik, die er in zahlreichen nationalen und internationalen Kundenmandaten im Outsourcing, Versicherungs-, Banken-, Pharma- und Verwaltungs-Umfeld als Managing Senior Consultant und Principal erwarb.
