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Patientenversorgung im Spannungsfeld steigender Anforderungen! Zwischen Zeitdruck, Fachkräftemangel und anwachsenden Erwartungen geraten viele Gesundheitsfachpersonen in einen Balanceakt: hohe ethische Verantwortung auf der einen Seite, zunehmender Wettbewerb und Organisationsdruck auf der anderen. Dieses Buch zeigt, wie Fach- und Führungskräfte ihre professionelle Haltung stärken, souverän mit Erwartungen, Konflikten und Beschwerden umgehen und im stressigen Alltag Gelassenheit und Klarheit bewahren. Grundlage dafür ist eine personzentrierte Haltung, die sowohl die Bedürfnisse der Patient*innen als auch die Rahmenbedingungen der Organisation berücksichtigt Die 3. Auflage ist komplett aktualisiert und erweitert.
Dr. rer. medic. German Quernheim ist Dipl.-Pflegepädagoge, Krankenpfleger und Experte für Führung, Praxisanleitung und professionelle Haltung im Gesundheitswesen. Er verbindet seine wissenschaftliche Qualifikation mit langjähriger Erfahrung in Personalentwicklung, Leitungsfunktionen und Bildungsarbeit. Als Autor, Referent und Coach begleitet er Fach- und Führungskräfte in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Kennen Sie das auch?.- Ein Einstieg.- Patienten-Kunden.- Anders denken.- Erwartungen erfüllen und übertreffen.- Bedürfnis-ABC von Patienten-Kunden.- Expertise und Überzeugungskraft.- So schützen Sie sich vor Anmaßungen.- Freuen Sie sich über Beschwerden.- Hinweise an die Führung.- In aller Kürze.
