Einweiser- und Patientenbeziehungsmanagement im Krankenhaus

Katrin Burghardt stellt den "state of the
art" des Einweisermanagements in deutschen Akutkliniken dar und zeigt, in
welcher Art und Weise und in welchem Umfang Kliniken gezielte Maßnahmen eines
Einweisermanagements bereits einsetzen. Sie untersucht, welche möglichen
zukünftigen Einsatzfelder und Perspektiven Kranken­häuser im Rahmen des
Managements ihrer Einweiserbeziehungen sehen. Die
Autorin zeigt auf, dass der Patient aufgrund der zunehmenden Patientensouveränität als
Kunde stark an Bedeutung gewinnen wird und die Kliniken sich künftig auf die
Rolle eines aktiven Patienten einstellen müssen.
Der Inhalt
Kundenorientierung und
Kundenbeziehungsmanagement
Wertorientiertes
Kundenbeziehungsmanagement im Krankenhaus
Indirekte Patientenakquisition
über die niedergelassenen Ärzte
Status Quo des Einweisermanagements
in deutschen Kliniken
Direkte Patientenakquisition -
Das Management von Patientenbeziehungen als zukünftige Herausforderung im
Klinikmanagement
Implikationen
für die Krankenhauspraxis
Die Zielgruppen
Dozenten und
Studenten der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Krankenhausmanagement
und Gesundheitsökonomie
Praktiker,
die in diesen Bereichen tätig sind
Die Autorin
Dr. Katrin
Burghardt promovierte bei Prof. Dr. Günter E. Braun am Institut für
Betriebswirtschaftslehre des öffentlichen Bereichs und Gesundheitswesen an der
Universität der Bundeswehr in München. Sie ist derzeit im Medizincontrolling
eines Krankenhauses einer privaten Klinikkette tätig.

Dr. Katrin
Burghardt promovierte bei Prof. Dr. Günter E. Braun am Institut für
Betriebswirtschaftslehre des öffentlichen Bereichs und Gesundheitswesen an der
Universität der Bundeswehr in München. Sie ist derzeit im Medizincontrolling
eines Krankenhauses einer privaten Klinikkette tätig.