Blick ins Buch

Kundenorientierung im Touristikmanagement

Strategie und Realisierung in Unternehmensprozessen. 2., unwesentl. veränd. Auflage Reprint 2014. 24,6 cm / 17,5 cm / 2,8 cm ( B/H/T )
Buch (Hardcover), 412 Seiten
EAN 9783486253047
Veröffentlicht Oktober 1999
Verlag/Hersteller De Gruyter Oldenbourg
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Beschreibung

Konsequente Kundenorientierung ist der Schlüssel zum Erfolg, und das Buch bietet dazu das notwendige Wissen in bezug auf wichtige Fragestellungen in der Touristik. Ausgehend von strategischen Überlegungen werden - geprägt von den Praktikern der TUI, Europas größtem Reiseunternehmen - Ansätze aufgezeigt, wie Kundenorientierung bei der Produktgestaltung, in der Servicekette des Reisens und dem Einsatz neuer Medien (Internet, Call Center) realisiert werden kann.

Inhaltsverzeichnis

Kundenorientierung als Herausforderung der strategischen Unternehmensführung. Realisierung der Kundenorientierung (Marktsegmente und Produkte; Neue Medien. Marktbeobachtung für Kundenzufriedenheit).

Hersteller
de Gruyter Oldenbourg
Genthiner Straße 13

DE - 10785 Berlin

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