Kundenorientierung im Touristikmanagement -

Kundenorientierung im Touristikmanagement

Strategie und Realisierung in Unternehmensprozessen. 2., unwesentl. veränderte Aufl. Reprint 2014. Num. figs.
eBook (pdf), 403 Seiten
EAN 9783486802566
Veröffentlicht November 2014
Verlag/Hersteller De Gruyter
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Beschreibung

Konsequente Kundenorientierung ist der Schlüssel zum Erfolg, und das Buch bietet dazu das notwendige Wissen in bezug auf wichtige Fragestellungen in der Touristik. Ausgehend von strategischen Überlegungen werden - geprägt von den Praktikern der TUI, Europas größtem Reiseunternehmen - Ansätze aufgezeigt, wie Kundenorientierung bei der Produktgestaltung, in der Servicekette des Reisens und dem Einsatz neuer Medien (Internet, Call Center) realisiert werden kann.

Inhaltsverzeichnis

Kundenorientierung als Herausforderung der strategischen Unternehmensführung. Realisierung der Kundenorientierung (Marktsegmente und Produkte; Neue Medien. Marktbeobachtung für Kundenzufriedenheit).

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