Grundlagen der Kommunikation

Kommunizieren - aber richtig!
Schnell zeigen sich im Alltag Grenzen unserer Kommunikationsfähigkeit, die uns behindern und bei der Erreichung unserer Ziele stören.
Markus Plate stellt die Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation dar. Dabei werden die Erkenntnisse der systemischen und humanistischen Klassiker von Watzlawick, Rogers und Satir über Schulz von Thun und Rosenberg (Gewaltfreie Kommunikation) zum Harvard-Verhandlungskonzept, Reframing, den zentralen Fragetechniken des NLPs und dem Dialog verständlich Schritt für Schritt erläutert.
Übungen zu den verschiedenen Konzepten und weitere Literaturempfehlungen runden jedes Kapitel ab. Lesende können sich ein Repertoire an Techniken aneignen, um sich in interaktiven Situationen flexibler zu verhalten und die sozialen Kompetenzen zu verbessern.

Dipl. Psych. Dr. Markus Plate lehrt an der Universität Jönkoping Universität in Schweden. Er ist zudem Kommunikationstrainer, Coach und Berater.

VorwortArist von Schlippe 91. Einführung 131.1 Soziale Kompetenz 141.2 Übungen 151.3 Struktur des Buchs 162. Grundlagen: Paul Watzlawick, Janet Beavin und Don D. Jackson 172.1 Ausgangslage und Herausforderung. 182.2 Pragmatische Axiome der Kommunikation 192.2.1 Man kann nicht nicht kommunizieren 202.2.2 Inhalts- und Beziehungsaspekt. 212.2.3 Interpunktion von Ereignisfolgen 212.2.4 Digitale und analoge Kommunikation . 232.2.5 Symmetrische und komplementäre Interaktionen. 272.3 Übungen 292.4 Literatur 313. Kommunikationsmuster und Selbstwert: Virginia Satir 323.1 Ausgangslage und Herausforderung. 323.1.1 Weltmodelle und Menschenbild. 333.1.2 Selbstwert 343.2 Kommunikationsmuster unter Stress. 353.2.1 Inkongruente Kommunikationsmuster 363.2.2 Nutzen des Kommunikationsmuster-Schemas 393.3 Kommunikationszyklus. 403.3.1 Kongruenter und inkongruenter Kommunikationszyklus 423.3.2 Geeichter inkongruenter Kommunikationszyklus 433.3.3 Rückgekoppelter inkongruenter Kommunikationszyklus 443.4 Selbsterfüllende Prophezeiungen 453.5 Übungen 473.6 Literatur 484. Empathie, Wertschätzung und Kongruenz: Carl Rogers. 494.1 Ausgangslage und Herausforderung. 514.2 Die heilsame Beziehung. 524.3 Aktives Zuhören 534.4 Übungen 544.5 Literatur 565. Analyse und Verstehen: Friedemann Schulz von Thun 575.1 Ausgangslage und Herausforderung. 585.2 Kommunikationsquadrat 585.2.1 Äußerung 605.2.2 Sachebene 625.2.3 Beziehungsebene 635.2.4 Selbstkundgabe-Ebene 655.2.5 Appell-Ebene 685.3 Werte- und Entwicklungsquadrat 705.3.1 Bezug von Werte- und Kommunikationsquadrat. 725.3.2 Konstruktion eines Wertequadrats. 725.3.3 Anwendungsformen 735.4 Führungsverständnis 745.5 Kompetenzen der Gesprächsführung. 755.6 Übungen 765.7 Literatur 786. Gewaltfreie Kommunikation: Marshall Rosenberg 796.1 Ausgangslage und Herausforderung. 796.1.1 Moralische Urteile 806.1.2 Vergleiche 826.1.3 Leugnen von Verantwortung 826.1.4 Andere Formen entfremdender Kommunikation 836.2 Die Bestandteile gewaltfreier Kommunikation 846.2.1 Beobachten. 846.2.3 Bedürfnisse 866.2.4 Bitten. 886.3 Übungen 906.4 Literatur 957. Kommunikation und Verhandeln: Roger Fisher, William Ury und Bruce Patton 967.1 Ausgangslage und Herausforderung. 967.1.1 Verhandeln ist Bestandteil des menschlichen Lebens 967.1.2 Verhandeln als ineffizientes Positionsgerangel 977.1.3 Harte und weiche Verhandlungsstile 987.1.4 Prinzipienorientiertes Verhandeln 997.2 Menschen 1007.2.1 Vorstellungen 1017.2.2 Emotionen 1037.2.3 Kommunikation 1037.3 Interessen 1047.4 Optionen. 1057.4.1 Die innere Haltung 1057.4.2 Der Prozess 1077.5 Kriterien 1107.5.1 Faire Sachkriterien. 1117.5.2 Faire Prozesskriterien 1117.5.3 Verhandlung um Prozess und Inhalt 1127.6 BATNA: Best alternative to negotiated agreement 1137.6.1 Schutz vor nachteiligen Vereinbarungen mit einem Limit 1137.6.2 Schutz vor nachteiligen Vereinbarungen mit dem BATNA 1147.6.3 Den bestmöglichen Nutzen realisieren 1147.7 Übungen 1157.8 Literatur 1178. Fragen mit Struktur: Richard Bandler und John Grinder 1188.1 Ausgangslage und Herausforderung. 1198.1.1 Neurologische, sozial-genetische und individuelle ,Filter' 1208.1.2 Modelle und Veränderung 1218.2 Die Frageformen des Meta-Modells 1238.2.1 Allgemeine Fragestrategie 1248.2.2 Tilgungen 1258.2.3 Generalisierungen 1288.2.4 Verzerrungen 1308.2.5 Präsuppositionen 1328.3 Kommentare und Ergänzungen 1338.4 Übungen 1348.5 Literatur 1429. Reframing: Richard Bandler und Robert Dilts. 1439.1 Ausgangslage und Herausforderung. 1439.2 Grundlegende Reframings. 1449.3 Rahmen 1479.4 Sleight-of-Mouth-Struktur 1499.5 Sleight-of-Mouth-Muster. 1519.6 Übungen 1569.7 Literatur 16310. Dialog: Martin Buber und David Bohm 16410.1 Ausgangslage und Herausforderung 16510.2 Dialog 16710.2.1 Formen des Dialogs 16910.2.2 Dialogprozess 17110.2.3 Kernfähigkeiten des Dialogs 17210.3 Übungen. 17710.4 Literatur 17811 Integration 17911.1 Wissen - Haltung - Technik. 17911.2 Erste Schritte - womit anfangen?. 18311.2.1 Einstieg ins Lernen 18311.2.2 Die Vier Seiten der Nachricht als ,Schweizer Messer der Kommunikation 18511.3 Funktion und Strategie. 18611.3.1 Gemeinsam etwas klären 18711.3.2 Gewissheiten hinterfragen 18911.3.3 Rahmungen von Situation und Beziehung 19011.4 Literatur 191Literatur 193