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Die Autor*innen Ross Smith, Mayte Cubino und Emily McKeon präsentieren die neuesten Entwicklungen und Technologien im Bereich der künstlichen Intelligenz (KI) und zeigen, wie diese effektiv eingesetzt werden können, um den Kundenservice zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Das Buch behandelt ausführlich Themen wie die Implementierung von KI-Modellen, die Optimierung von Kundeninteraktionen, die Automatisierung von Supportprozessen und die Analyse von Kundendaten. Dieser Titel geht besonders auf die Implementierung von KI-Modellen ein. Hierbei werden praktische Anleitungen zur erfolgreichen Einführung und Nutzung von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice bereitgestellt. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Optimierung von Kundeninteraktionen. Es werden Strategien vorgestellt, wie durch den Einsatz von KI die Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmen verbessert werden können. Zudem wird die Automatisierung von Supportprozessen thematisiert. Es werden Methoden erläutert, wie Routineaufgaben im Kundenservice automatisiert werden können, um sowohl die Effizienz als auch die Kundenzufriedenheit zu steigern. Schließlich wird die Analyse von Kundendaten behandelt. Es werden Techniken zur Auswertung von Kundendaten vorgestellt, die wertvolle Einblicke liefern und die Servicequalität verbessern können.
