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Eltern erkrankter Kinder können in ihrer Sorge um den Patienten zu einer Herausforderung für den Kinder- und Jugendarzt werden. Um sie zu erreichen, ist Kommunikation der Schlüssel - mit Empathie, Fragetechniken und Ich-Botschaften als erste Türöffner. Doch um die hohen Erwartungen zu erfüllen, ist eine versierte Gesprächsführung unerlässlich. Dieser Leitfaden bietet Techniken, Tipps und Tricks für eine gelungene Kommunikation in typischen Gesprächssituationen der Kinder- und Jugendmedizin: Anhand bestechend alltagsnaher Praxisbeispiele führt der Kinderarzt Wolfgang Kölfen mit Leichtigkeit durch den Kommunikationsdschungel und präsentiert seinen Werkzeugkasten für die Gespräche mit Eltern, Patienten und Mitarbeitern. Zahlreiche Übungen und Fälle mit sprachlichen Lösungsansätzen ergänzen dieses Buch zu einem erfrischend munteren Ratgeber für Pädiater und alle Mitarbeiter im Arbeitsfeld der Kinder- und Jugendmedizin.
Prof. Dr. med. Wolfgang Kölfen, Elisabeth-Krankenhaus, Rheydt, Klinik für Kinder und Jugendliche, Mönchengladbach
1 Eine Gebrauchsanleitung, die Sie ausnahmsweise lesen sollten.- 2 Eine Frage der Perspektive: Kinder- und Jugendarzt und Eltern.- 3 Körpersprache - eine Säule der Kommunikation.- 4 Grundlagen verbaler Kommunikation.- 5 Handwerkszeug der ärztlichen Gesprächsführung: die vier wichtigsten Instrumente.- 6 Kommunikationseinfluss der eigenen Haltung.- 7 Eltern - unsere Sprachtrainer.- 8 Gelingende Kommunikation im Konfliktfall.- 9 Situationen, die Sie kennen könnten: Gespräche aus dem Arztalltag.- 10 Jetzt sind Sie dran: wie lösen Sie diese Fälle?.- Anhang.- Index
