Customer und Shareholder Relationship Management

Erfolgreiche Kunden- und Aktionärsbindung in der Praxis. VIII, 280 S.

eBook (pdf), 280 Seiten

EAN 9783642558115

Veröffentlicht März 2013

Verlag/Hersteller Springer Berlin Heidelberg

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Beschreibung

Dauerhafte Kundenbeziehungen sind Voraussetzung für den Unternehmenserfolg. Das Buch bietet Grundlagen und Instrumente für die Entwicklung und Erhaltung erfolgreicher und dauerhafter Kundenbeziehungen und stellt CRM-Konzepte für eine Neuausrichtung sämtlicher Geschäftsprozesse auf den Kunden vor. Daneben werden auch die Beziehungen zu den Aktionären behandelt (Shareholder Relationship Management). Neun Fallstudien aus teilweise weltbekannten Unternehmen zeigen die erfolgreiche Umsetzung der Konzepte und bieten dem Leser praktische Lösungen.

Inhaltsverzeichnis

1: Grundlagen und Entwicklung.- Customer Relationship Management - Strategie und Realisierung.- 2: Instrumente.- Das CRM-Audit als Basis für erfolgreiche CRM-Projekte.- eCRM - Mythos, Hype oder gezielte Waffe im Wettbewerb.- Shareholder Relationship Management.- Customer Relationship Management - Konzeption aus Kundensicht.- Analyseverfahren im analytischen CRM.- Die Einführung von Customer Relationship Management-Systemen und das Betreuungs-Unterstützungs-System der Dresdner Bank.- 3: Fallstudien.- Integriertes Customer Relationship Management bei der BMW Group Deutschland.- Innovation und Tradition.- Online-Migration zur Profitabilisierung der Kundenbeziehung.- Die digitale "Tante Emma" als Herz des eCRM.- Einsatz von CRM am Beispiel eines City Carriers in der Telekommunikationsbranche.- Knorr Capital Shares & More als Praxisbeispiel eines Shareholder Relationship Management.- Von der Vision in die Realität - eCRM bei Financial Times Deutschland.- Customer Relationship Management im Gasmarkt - die CRM-Ausrichtung der MITGAS GmbH.- Einführung einer ganzheitlichen CRM-Strategie bei Schott Glas: Konzeption und Vorgehensweise.- Abkürzungsverzeichnis.- Autoren.

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