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Profitieren Sie von der stufenweisen Erarbeitung einer eigenen Prozesslandkarte als Fundament für die optimale Leistungserbringung der IT-Serviceleistungen. So werden Sie Ihre heutigen Unternehmensprozesse neu bewerten und konsequent nach ITIL ausrichten können. Hindernisse und Störfaktoren, die Sie auf Ihrem Weg zur Neuausrichtung erleben, sind mit möglichen Lösungen und Beispielen beschrieben. Alle ITIL Prozesse werden in ihrer Funktion, ihren Schnittstellen, ihren Rollen und ihren Verbesserungspotentialen (KPIs) im Überblick betrachtet. Das Buch zeigt insbesondere auch, wie Sie die Konformität zu allen gängigen Regelungen und Normen wie z. B. BS 15000 / ISO 20000, COBIT, GxP, Sarbanes-Oxley-Act (SOX) und ISO 9000 erzielen.
Helmut Schiefer ist Auditor, IT-Leiter und verfügt als Projektleiter über Erfahrung in zahlreichen IT-Infrastrukturprojekten.
Erik Schitterer, Certificate IT-Service-Manager (EXIN), ist als Auditor, QMB und IT-Projektleiter
tätig.
