UX Writing u. Microcopy

Wer für digitale Produkte schreibt, kennt sie gut - jene ersten Momente vor dem Schreiben einer Headline, eines Call-to-Action, oder eines anderen Satzes für den wir durch die Augen unserer Nutzer blicken und spekulieren: Was treibt sie an? Was genau beschreibt den Mehrwert, den wir bieten? Jeder der mit digitalen Medien arbeitet, zum Beispiel Websites oder Apps gestaltet, sollte unbedingt das Buch der israelischen Expertin Kinneret Yifrah zum UX Writing lesen und wissen, wie man eine Microcopy textet. Texte in Buttons, Login-Seiten, Fehler-Meldungen, Labels, Newsletter-Anmeldungen, Anleitungen und vieles mehr. Egal ob UX oder UI Designer, Usability-Spezialist, Website-Entwickler, Designer, Marketer, Blogger, Produktmanager, Journalist - mit diesem umfangreichen Tutorial lernen Sie, wie man mit effektiver Microcopy gute digitale Interfaces schafft. Alles Wichtige ist an Bord: Grundlagen, praktische Tipps, Tricks und Kniffe sowie Hunderte von aussagekräftigen Beispielen, damit Sie selbst sofort loslegen können. Aus dem Inhalt: - Voice & Tone - Signup, Login, Passwort-Wiederherstellung - Newsletter-Anmeldung - Kontaktseiten - Fehlermeldungen - Buttons, die Nutzer lieben - 404-Error-Seiten - Ladezeiten-Anzeigen - Usability und UX - Accessibility - Customer Journey

Einleitung: Was ist UX Writing & Microcopy - und was bringt dieses Buch? ... 13 Teil I ... 19 1. Voice & Tone Design: So definieren Sie Stimme und Tonfall ... 21 1.1 ... Was meinen Sie, wenn Sie von Innovation sprechen? ... 21 1.2 ... Voice & Tone in digitalen Produkten - die menschliche Verbindung ... 22 1.3 ... Das Vertrauen Ihrer Nutzer hängt von Voice & Tone ab ... 23 1.4 ... Wie Voice & Tone Design das Problem löst ... 24 1.5 ... Der richtige Zeitpunkt für Voice & Tone Design ... 26 1.6 ... Anleitung für effizientes Voice & Tone Design ... 26 1.7 ... Der erste Teil von Voice & Tone Design: Die Marke ... 28 1.8 ... Der zweite Teil von Voice & Tone Design: Die Zielgruppe ... 36 1.9 ... Geschlechtergerechte Sprache: Gendern Sie richtig? ... 46 1.10 ... Geschafft! So sieht Voice & Tone Design aus ... 48 1.11 ... Der Leuchtturm und der Anker: Wie Sie Ihr Voice & Tone Design verwenden ... 49 1.12 ... Eine persönliche Anmerkung zum Schluss ... 49 1.13 ... Leitfragen für erfolgreiches Voice & Tone Design ... 50 2. Gesprächshaftes Schreiben - Conversational Writing ... 53 2.1 ... Was investieren Sie in Ihre Kundenbetreuer? ... 53 2.2 ... Sind Sie bereit, einen Mythos zu entlarven? ... 54 2.3 ... Schreiben Sie nichts, was Sie nicht laut aussprechen würden ... 56 2.4 ... Sätze werden nicht so konstruiert ... 57 2.5 ... Tricks für exzellentes gesprächshaftes Schreiben ... 58 3. Microcopy, die zum Handeln motiviert ... 61 3.1 ... Vier Prinzipien zur Handlungsmotivation ... 61 Teil II Erfahrung und Engagement ... 67 4. Registrieren, einloggen und Passwort wiederherstellen ... 69 4.1 ... Registrierungsformulare ... 69 4.2 ... Anmeldung über ein Social-Media-Konto ... 77 4.3 ... Einloggen für registrierte Benutzer ... 79 4.4 ... Passwort-Wiederherstellung ... 81 5. Newsletter-Anmeldung ... 85 5.1 ... Warum sollte ich mich anmelden? ... 85 5.2 ... So motivieren Sie Nutzer, sich für den Newsletter anzumelden ... 87 5.3 ... An den Rändern, aber nicht marginal ... 94 6. Kontaktieren Sie uns ... 95 6.1 ... Wie können wir Ihnen helfen? ... 95 6.2 ... Eine Kontaktseite für potenzielle Kunden ... 96 6.3 ... Eine Kontaktseite für den Support ... 98 7. Fehlermeldungen ... 105 7.1 ... Erste Hilfe für konsternierte Benutzer ... 105 7.2 ... In zwei Schritten zur perfekten Fehlermeldung ... 106 7.3 ... Voice & Tone von Fehlermeldungen: menschlich und serviceorientiert ... 107 8. Erfolgsmeldungen ... 115 8.1 ... Ende gut, alles gut ... 115 8.2 ... Die 3 Ziele von Erfolgsmeldungen ... 116 8.3 ... Die 4 Komponenten einer guten Erfolgsmeldung ... 116 9. Leerzustände - Empty States ... 123 9.1 ... Hier gibt es nichts zu sehen, wollen Sie nicht weitergehen? ... 123 9.2 ... Leerzustände vor der ersten Nutzung einer Funktion ... 124 9.3 ... Leerzustände für leere Warenkörbe und frühere Bestellungen ... 128 9.4 ... Leerzustände im Suchergebnis ... 133 10. Platzhalter ... 137 10.1 ... Wann Platzhalter nötig sind und - was noch viel wichtiger ist - wann nicht ... 137 10.2 ... Wann Sie Platzhalter verwenden sollten ... 142 10.3 ... Sechs Typen von Platzhaltern und wie man sie verwendet ... 143 11. Buttons ... 153 11.1 ... Die richtigen Knöpfe drücken ... 153 11.2 ... »Was kriege ich?« statt »Wie kriege ich es?« ... 153 11.3 ... Klicktrigger - das Zünglein an der Waage ... 159 12. Fehler 404: Seite nicht gefunden ... 163 12.1 ... Schwarze Löcher im Internet ... 163 12.2 ... Wie Sie Microcopy für 404-Fehlerseiten schreiben ... 164 12.3 ... Markeninhalte auf 404-Seiten ... 168 13. Wartezeit ... 173 13.1 ... Wertvolle Zeit mit Ihren Benutzern ... 173 13.2 ... Bringen Sie Ihre Benutzer in Stimmung ... 174 13.3 ... Lassen Sie die Benutzer daran teilhaben, was das System für sie tut ... 175 13.4 ... Tipps, wie Sie das Beste aus dem Produkt herausholen (ideal für komplexe Systeme) ... 177 Teil III Usability ... 181 14. Microcopy und Usability: Die Grundprinzipien ... 183 14.1 ... Je weniger Worte, desto besser, aber ... ... 183 14.2 ... Vier Möglichkeiten, Microcopy in Formularen unterzubringen ... 186 14.3 ... Woher Sie wissen, wo Microcopy nötig ist ... 191 15. Fragen beantworten und Wissenslücken füllen ... 195 15.1 ... Den Fluch des Wissens beseitigen ... 195 15.2 ... Wann keine Erklärung nötig ist ... 204 15.3 ... Wann eine Erklärung nötig ist ... 206 16. Sorgen und Bedenken lindern ... 209 16.1 ... Nur weil Sie etwas ignorieren, verschwindet es nicht ... 209 17. Fehlern und anderen Rückschlägen vorbeugen ... 223 17.1 ... Ein Wort zur rechten Zeit spart viel Müh' und Leid ... 223 18. Microcopy und Barrierefreiheit ... 233 18.1 ... Microcopy für alle ... 233 18.2 ... Wie klingt Ihre Microcopy auf einem Screenreader? ... 233 18.3 ... Eine persönliche Bemerkung ... 244 18.4 ... Erhöhen Sie Ausfüllrate Ihrer Formulare mit dieser Microcopy- und Usability-Checkliste ... 245 19. Microcopy für komplexe Systeme ... 249 19.1 ... Was sind komplexe Systeme? ... 249 19.2 ... Arten von komplexen Systemen ... 249 19.3 ... Der Einsatz komplexer Systeme und die Auswirkungen auf die Microcopy ... 251 19.4 ... Professionell, aber praktisch ... 252 19.5 ... Nehmen Sie Ihre Nutzer an die Hand ... 254 19.6 ... Aber wir machen das schon seit 30 Jahren! ... 258 19.7 ... Warum komplexe Systeme Voice & Tone Design brauchen ... 260 19.8 ... Machen Sie sich über die Arbeit lustig ... 260 Materialien zum Buch ... 264 Die Autorin ... 265 Index ... 267