Einsatzmöglichkeiten und Nutzenpotentiale von IP-Telefonie

Studienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich Informatik - Technische Informatik, Note: 1,0, Duale Hochschule Baden-Württemberg, Stuttgart, früher: Berufsakademie Stuttgart (Wirtschaftsinformatik), Sprache: Deutsch, Abstract: [...] Trotz der inzwischen hohen Bedeutung von eMail und Fax für dieKommunikation ist die gesprochene Sprache für Anwender nach wie vor das wichtigsteMedium, weil davon der laufende Betrieb stark abhängt.1 Kein Wunder also, wenn es schonschlagkräftiger Argumente bedarf, um eine Firma zu überzeugen, ihre bewährte TK Anlagegegen eine IP-basierende Lösung auszutauschen. Dennoch steigt die Zahl der Anwender,die diesen Schritt wagen kontinuierlich an.Die Möglichkeiten, die paketbasierte Datennetze heutzutage bieten, beschränken sich nichtmehr nur darauf PC's und Server für die gemeinsame Nutzung zu vernetzen. Gleichzeitigbeginnen die Grenzen zwischen Computer- und Telefoniesystemen zu verschwinden. DerGedanke liegt nicht fern, die Telefoniedienste vollständig in Computernetze zu integrieren.Hierbei wird das Internet Protokoll (IP) zum gemeinsamen Nenner um alle Sprach- und ITSystemesicher und zuverlässig miteinander zu verzahnen. Zahlreiche Unternehmenmachen es vor und ersetzen ihre Telekommunikationsinfrastruktur durch die Voice over IP(VoIP) Technik. Diese Sprach-Daten-Integration verspricht Produktivitätssteigerungen undKostenreduzierungen im Unternehmen: Nur noch ein Netz, statt zwei, Computer IntegratedTelephony, intelligentere Endgeräte, direkte Anbindung an ERP Systeme und Datenbanken- zahlreiche Vorteile, die zu einem kostengünstigen und effizienten Workflow führen sollen.Diese Arbeit beschäftigt sich mit den Grundlagen der VoIP Technik, denEinsatzmöglichkeiten von IP Telefonie und wie Unternehmen, hier speziell XXX GmbH,davon profitieren können.Dazu werden zuerst Grundsätzliches zur IP Telefonie wie Begriffsbestimmungen undVergleiche zur klassischen TK Anlage beschrieben, bevor in Kapitel 2 auf die verschiedenenVoIP Protokolle wie H.323, SIP, MGCP und Megaco eingegangen wird.In Kapitel 3 werden Dienstgüte, Kodierungsverfahren und Sicherheit in VoIP Systemenbehandelt. Kapitel 4 widmet sich den Einsatzmöglichkeiten der IP Telefonie improfessionellen Unternehmenseinsatz. Dort werden unter anderem Themen wie ComputerTelephony Integration, Unified Messaging oder Video Conferencing behandelt. In Kapitel 5wird schließlich darauf eingegangen, wie Unternehmen durch Kostensenkung,Investitionssicherheit und Verbesserung der Prozesse von der IP Telefonie profitierenkönnen. Abschließend erfolgt eine kritische Schlussbetrachtung mit einem kurzen Aublick aufaktuelle und zukünftige Entwicklungstendenzen.1 vgl. o.V. (2003a) S.16