Das Amazon-Modell

Mit Abstand das beste Wirtschaftsbuch, das ich je gelesen habe! Michelle Greenwald, Professor of Digital Marketing, Columbia University Amazon ist eines der wertvollsten Unternehmen der Welt ... und eines der erfolgreichsten. Was sind die Geheimnisse dieses Erfolgs? Was können andere E-Commerce-Unternehmen von Amazon lernen? Und was können sie sogar besser machen als der scheinbar übermächtige Riese? Die renommierten Einzelhandels-Expertinnen Natalie Berg und Miya Knights geben fundierte Antworten. "Das Amazon-Modell" bietet einzigartige Einblicke in die disruptiven Strategien des unerbittlichsten und innovativsten Einzelhändlers der Welt. Es zeigt, wie diese Strategien von jedem Unternehmen im E-Commerce-Sektor angewendet werden können und wie professionell Amazon auf die CoronaPandemie reagierte. Eine unschätzbare Ressource für alle, die aus dem beispiellosen Aufstieg von Amazon Lehren ziehen und ihr eigenes Geschäftsmodell optimieren wollen.

Natalie Berg ist Gründerin eines Beratungsunternehmens mit Fokus auf Einzelhandelsstrategien und Zukunfts-trends. Sie schreibt regelmäßig für Financial Times, Forbes und BBC.

INHALT
01 Es ist eine Amazon-Welt 9
02 Warum Amazon kein durchschnittlicher Einzelhändler ist: Einführung in die Einzelhandelsstrategie 15
Geld verlieren, um Geld zu verdienen . . . . . . . 17
Amazons Grundprinzipien. . . . . . . . . 19
Ungleiches Spielfeld: Steuern. . . . . . . . . 32
Drei Säulen: Marktplatz, Prime, AWS. . . . . . . 37
Erst Tech-Unternehmen, dann Einzelhändler . . . . . 40
03 Pandemie als Wendepunkt: Wie Corona die Einzelhandelsbranche umgekrempelt hat 47
Corona: Der Katalysator für den Einzelhandel. . . . . 48
Niedergang des "Status quo im Einzelhandel". . . . . 50
Digitale Transformation: Corona wird das beenden, was Amazon begonnen hat . . . . . . . . . 52
Die Zukunft des E-Commerce sind die Ladengeschäfte . . . 56
Kundenerlebnis ist das neue A und O. . . . . . . 60
Bewusster Konsum . . . . . . . . . . . 63
04 Amazons pandemischer Griff nach der Macht 69
Das goldene Zeitalter von Amazon . . . . . . . . 70
Ein Einkaufs- und Unterhaltungsriese zementiert seinen Status . . 71
Alexa, tritt meinem Zoom-Meeting bei. . . . . . . 79
Amazon beweist seine technologische Leistungsfähigkeit. . . 82
05 Das Prime-Ökosystem: Neudefinition der Kundenbindung für den Kunden von heute 87
Versenden, Einkaufen, Streamen und mehr. . . . . . 90
Aber ist Prime tatsächlich ein Kundenbindungsprogramm?. . 96
Was hat Amazon von Prime? . . . . . . . . . 98
Wie funktioniert Prime in Ladengeschäften?. . . . . . . . . .  101
Prime 2.0 . . . . . . . . . . . . . 103
06 Einzelhandel: Apokalypse oder Renaissance? 109
Der Einkauf wird zum Wunschkonzert. . . . . . . 111
Der Amazon-Effekt: Tod den Branchenkillern. . . . . 115
Zu viel und kaum von Interesse? . . . . . . . . 116
07 Das Ende des reinen E-Commerce: Der Einstieg von Amazon in den stationären Handel 125
Einzelhandel der Zukunft: Die Suche nach dem kanalübergreifenden Handel (Omnichannel). . . . . . . . . .  127
Schlüsselfaktoren für die Vernetzung von stationärem und digitalem Handel. . . . . . . . 130
Webshop contra Filiale - Gründe für eine Ladeneröffnung . . 140
Amazon hat den richtigen Riecher. . . . . . . . . .    147
08 Die Ambitionen von Amazon im Lebensmittelhandel: Eine Plattform, über die man alles verkaufen kann 159
Online-Lebensmittelhandel in den USA: Ein Dauerbrenner . . 160
Lebensmittel: Auf zu neuen Ufern und die Bedeutung der Kundenfrequenz . . . . . . . 165
Amazons Kampf um Lebensmittel: Das Leben vor Whole Foods Market. . . . . . . 167
09 Die schöne neue Supermarkt-Ära 185
Der Amazon-Erfindungsdrang macht auch vor
Supermärkten nicht halt. . . . . . . . . . 187
Warum Whole Foods Market? . . . . . . . . . .  190
Der Weckruf . . . . . . . . . . . . 193
Auf Wiedersehen Whole Foods, willkommen Amazon Fresh?. . 196
10 Ein Eigenmarkenkonglomerat: Es wird eng 201
Kundenmentalität nach der großen Wirtschaftskrise. . . . 202
Amazons Ambitionen in Richtung Eigenmarken. . . . . . . . . .  204
11 Technologie und reibungsloser Einzelhandel 227
100 Prozent kundenorientiert . . . . . . . . . 229
1-Click zu Kein-Click . . . . . . . . . . 240
12 KI und Sprachsteuerung: Neue Ufer im Einzelhandel 245
Die Bedeutung von Produktempfehlungen. . . . . . 247
Die Bedeutung von Interaktionen . . . . . . . . 250
Die Komplexität der Lieferketten. . . . . . . . 252
Das ungenutzte Potenzial der Sprachsteuerung . . . . . 256
13 Das Geschäft der Zukunft: Wie die digitale Automatisierung das Kundenerlebnis bereichern wird 277
Online recherchieren, offline kaufen. . . . . . . 280
Standort als Ausgleich für mangelnde Relevanz. . . . . 284
Das Geschäft als Ausstellungsraum. . . . . . . 290
Das digitale Kundenerlebnis. . . . . . . . . 294
14 Neudefinition des Ladengeschäfts: von der Transaktion zum Erlebnis 309
Vom Geschäft zum Lifestyle-Center: Alles muss zur Marke passen. 314
Ein Ort zum Essen . . . . . . . . . . . 315
Ein Ort zum Arbeiten. . . . . . . . . . . . 319
Ein Ort zum Spielen . . . . . . . . . . . 322
Ein Ort zum Entdecken, ein Ort zum Lernen . . . . . 329
Ein Ort zum Mieten. . . . . . . . . . . 334
Fazit. . . . . . . . . . . . . . 337
15 Einzelhandelslogistik: Entscheidung auf der letzten Meile 341
Das Versprechen, zu liefern. . . . . . . . . 342
Erschließung der letzten Meile. . . . . . . . . .  348
Ausbau der letzten Meile. . . . . . . . . . 355
16 Die Infrastruktur für die letzte Meile 361
Arbeit auf der letzten Meile . . . . . . . . . 363
Physische Infrastruktur. . . . . . . . . . 369
Immobilienbedarf . . . . . . . . . . . 374
Amazon als Transportunternehmen . . . . . . . 380
Fulfillment by Amazon. . . . . . . . . . 381
Rennen um die letzte Meile . . . . . . . . . 384
Innovation aus der Ferne . . . . . . . . . . 389
Fazit: Amazon am Zenit? 395
Endnoten. . . . . . . . . . . . . 403