Und dann auf "Zum Home-Bildschirm [+]".
Stöbern
genialokal zum Startbildschirm hinzufügen
Installieren Sie die genialokal App auf Ihrem Startbildschirm für einen schnellen Zugriff und eine komfortable Nutzung.
Installieren Sie die genialokal App auf Ihrem Startbildschirm für einen schnellen Zugriff und eine komfortable Nutzung.
1. Einleitung.- 1.1. Electronic Customer Care: Neue Chancen - neue Herausforderungen.- 1.2. Ziele und Adressaten des Buches.- 1.3. Aufbau des Buches.- 2. Grundlagen und Beispiel.- 2.1. Redesign der Anbieter-Kunden-Beziehung.- 2.2. Der Customer Buying Cycle (CBC) als Strukturierungstechnik zur Analyse der Anbieter-Kunden-Beziehung.- 2.3. Der Customer Buying Cycle am Beispiel eines Softwarehauses.- 3. Die ECC-Informationstechniken (und -Services).- 3.1. Definition ECC-Informationstechnik und -Service.- 3.2. Strukturierung der ECC-Informationstechniken und -Services.- 3.3. IT-Trends und die Auswirkungen auf Electronic Customer Care.- 4. Neue Konzepte in der Anbieter-Kunden-Beziehung.- 4.1. Allgemeine (CBC-neutrale) Trends in der Anbieter-Kunden-Beziehung.- 4.2. Trends pro Phase des Customer Buying Cycles.- 4.3. Beurteilung des IT-Einsatzes in der Anbieter-Kunden-Beziehung.- 5. Kriterien für erfolgreiche ECC-Lösungen.- 5.1. Angemessenheit der Lösung ("Focused Offer").- 5.2. Ausnutzung der Redesign-Potentiale.- 5.3. Integration der ECC-Informationssysteme und Aufbereiten der Kundeninformationen.- 6. Zusammenfassung und Ausblick.- 6.1. Ergebnisse der Arbeit.- 6.2. Die zukünftige Entwicklung von Electronic Customer Care und die Auswirkungen.- Anhang I: Die ECC-Datenbank.- A.I.1. Zielsetzung und Komponenten der Datenbank.- AI.2. Möglichkeiten zur Suche in der Datenbank.- AI.2.1. Abfragen.- AI.2.2. Listen.- AI.2.3. Specials.- A.I.3. Ein Modell für die Weiterführung der Datenbank.- AI.4. Übersicht über die Datenbankinhalte.- AI.4.1. Liste der ECC-Fallbeispiele.- AI.4.2. Liste der ECC-Informationstechniken (und -Services).- AI.4.3. Liste der ECC-Produkte.- AJ.5. Installationsanweisung.- Anhang II: Die ECC-Befragung.- AII.1. Der ECC-Fragebogen.- A.II.2.Fragebogenrücklauf.- Abkürzungsverzeichnis.
