Customer Relationship Management in der Praxis

Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen.

kartoniert , 256 Seiten

ISBN 3642635490

EAN 9783642635496

Veröffentlicht Oktober 2012

Verlag/Hersteller Springer

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Beschreibung

Customer Relationship Management fasst sämtliche Aktivitäten zusammen, deren Ziel eine verbesserte Kundenorientierung ist. An Praxisbeispielen führender Unternehmen wie Credit Suisse, SAP und Neue Zürcher Zeitung stellen die St. Galler Experten innovative Lösungen vor wie Contact Center, Internet-Communities, Customer Profiling and Multi-Channel-Management. Das theoretische Fundament dazu liefert das St. Galler "Geschäftsmodell im Informationszeitalter". Prozessportale bilden dabei die Kundenschnittstelle der Zukunft.